永辉超市从胖东来学了哪些招
烘焙区,展示牌上标明:顾客若不满意“可以调换货”。
南都讯 经历三十天紧锣密鼓的闭店爆改工程,11月8日,永辉超市广东省内首家“学习胖东来”自主调改门店——卓悦汇购物中心店,以崭新面貌开门迎客。
招式1:初心计划
省内将有更多门店加入自主调改
永辉超市卓悦汇店是广东首家“学习胖东来”自主调改店。为何首店选择深圳?在11月7日举办的广东首家学习胖东来调改店深圳卓悦汇店媒体开放日上,永辉超市副总裁、全国调改项目负责人王守诚表示,一方面是卓悦汇店服务客群多为周边写字楼白领职工、年轻家庭群体,且近年热衷“北上”购物消费的港澳消费者增多。在前期的调改城市调研阶段,深圳市民对“胖东来”品质零售期待值高,相关词汇搜索量排在前几位。此外,物业给予大力支持,专门派团队到“胖东来”学习,并找到团队希望将广东首店落地深圳。
记者了解到,为了适应市场变化,永辉超市在今年以来主动向优秀同行学习,制定“初心计划”,即在内部组建全国门店调改小组,将“胖东来”帮扶调改的优秀经验与永辉超市自身特点相融合,逐步有序地推进学习胖东来的自主调改工作。
“广州一店二店、深圳二店三店已在规划阶段,将于近日公布。”王守诚介绍,接下来,在广东省内将陆续有更多永辉超市门店加入自主调改队列。据介绍,永辉超市全国第一批启动门店自主调改的城市包括西安、北京、深圳、沈阳等共计10个。
招式2:顾客便利
拓宽卖场通道,收银台增设计量秤
经历了三十天紧锣密鼓的闭店爆改工程后,重新亮相的永辉卓悦汇店会有哪些变化呢?王守诚直言,希望能让消费者体会到实体商业带来的不一样的价值感。
当天,王守诚带着媒体了解永辉超市卓悦汇店在商品结构、品质及价格、卖场布局动线、环境、服务及员工待遇等方面的调改。走进焕然一新的永辉卓悦汇店,首先感受到的是门店整体形象的巨大变化。视野通透的布局陈列已与一个月前大有不同,从颜色搭配、堆叠排列等方面都更具美感;温暖柔和的射灯聚焦商品,场内明暗错落,整体氛围更显年轻清新,层次感拉满。
“顾客便利是整体卖场的设计第一原则。”王守诚介绍,超市大幅拓宽卖场通道,取消了强制动线,不再通过大堆头和高货架的陈列引导或限制顾客购物动线。收银线位置也重新进行调整,增加了自助收银机,并在收银台位置增设计量秤。
招式3:商品结构
规划后商品共性率接近胖东来80%
本次调改中,永辉供应链重新梳理了商品结构,围绕主要客群的消费偏好对商品进行了调整,规划后门店的商品共性率接近胖东来门店的80%。
除保障基本的民生需求及顾客认可度高的商品被继续保留以外,永辉卓悦汇店对八千多支原有商品进行下架,淘汰率高达70%。更新优化后单品约共9800支,其中新引入单品近5000支,新增率接近60%,进口商品占比由原来的7%提升到21.3%。
本次调改还引入了二十多支胖东来自有爆款商品,其中包括DL宝丰自由爱白酒、DL海产小食、DL燕麦脆、DL洗衣液以及DL网红啤酒等,开业期间将在此店作限量供应。
永辉自有品牌系列也将在学习胖东来商品开发理念的同时,为顾客呈现超过35支永辉优选单品。同时考虑到周边客群对营养、安全、快捷的用餐需求较高,永辉卓悦汇店也在本次调改中针对鲜食加工场景进行了调整,烘焙和熟食类商品汰换升级比例超过90%。
门店调改后的另一大变化,是对商品价格做了整体优化。回归商品价值,不玩“套路”,让顾客享有长期稳定的合理价格。
在保障商品新鲜、安全、卫生等方面,永辉卓悦汇店也有新的规范要求,如:非特殊产品购买后15天内不满意可退换,并支持上门退换;果切系列严格遵守468折价原则,即超四小时八折销售,超六小时六折销售,超八小时直接下架报损。
招式4:幸福超市
“员工吃个早餐、送完小孩再来上班”
“做深圳最幸福的超市,员工吃个早餐,送完小孩上学再来上班。”王守诚多次强调,让员工能更好地兼顾生活和工作,享受美好生活,也是此次调改的重要意义。记者了解到,调改后工作时间由原来早上七八点调至早上9点30分,门店员工也由原来不足80人,扩展至目前240人左右,其中有40人为二店储备员工,学习1至2个月时间,再调出前往二店支持。
在薪资方面,深圳店对标北京店水平,普通员工工资提升至6000元起。记者在现场看到永辉超市卓悦汇店招聘公告,涉及小店长、猪肉技工、杀鱼技工等数十个岗位,薪资待遇在6000-10000不等。福利待遇方面包含免费员工餐,缴纳五险一金,生日、节假日福利卡发放,月休4天,入职满一年享10天年假。
根据以往经验,调改开业前期会出现客流爆满情况,目前已经做好相关预警方案。记者看到,在上梅林地铁站A出口外、卓悦汇购物中心西北侧的小广场上,永辉超市已经用铁马围起了一片排队的区域,并在上面搭建了遮阳雨棚,以应对开业当天的大客流情况。而在卓悦汇北门、通往B2层超市的楼梯处,张贴了11月8日开业的宣传海报。
“如果客流过大,或提前结束排队。不然员工很累,顾客进来服务也不好。”王守诚表示,开业前期或根据实际情况调整运营时间,确保员工的工作状态,保证“体验好、服务好、员工好”。
采写:南都记者 张艳丽
摄影:南都记者 赵炎雄
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由0538资讯网整理发布,内容均来自互联网,如有侵权联系8641340@qq.com删除。