工商银行东莞分行：101家网点全覆盖进行适老化改造

近年来，工商银行东莞分行聚焦“银发族”金融服务需求，多措并举提升适老化金融服务水平。据介绍，该行倾心打造了省系统内首家“银发”特色网点，目前已合计打造5家。此外，该行还依托总行“工行驿站”品牌在全辖101家网点全覆盖进行适老化“硬环境”改造，设置无障碍通道，专设老年人休息等候区，配置轮椅、老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品。部分网点还配置便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、本地方言叫号机、移动填单台，专设老年客群服务专线，配备《老人报》、老年杂志等书刊等，为老年客户提供便利化服务。

“上了年纪腿脚不利索，工行的轮椅让我轻松了不少。”老年客户李大爷（化姓）说。

近日，李大爷在儿子陪同下来到工行东莞分行办理业务，老人因脚疼痛行走艰难，在儿子的搀扶下缓缓进入营业网点。网点工作人员便把放在“工行驿站”服务区的轮椅推到老人面前，与保安一起把老人扶到轮椅上，问询老人服务需求，并开通绿色通道，将老人推到服务窗口优先为其办理业务。据介绍，工作人员办理业务过程中还叮嘱老人，日常多注意休息，出门尽量让家人陪同，注意安全等。

除了“硬环境”，工商银行东莞分行在“软服务”上也下足功夫。据悉，针对部分因身体不便等原因无法前往银行网点办理业务的老年客户，该行出台“特事特办”服务流程，为行动不便的老年客户到医院或社区提供上门服务。

此外，该行还进入社区、市场、乡村对老年客户开展防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识宣传，守护“银发族”的“钱袋子”。

工行东莞分行方面介绍，未来将持续提升适老化服务水平，切实满足“银发族”的多样化金融服务需求。

采写：南都记者 唐国轩 通讯员 王旭扬