因为“听得懂话”,这个女理发师火了
只想“修一点点”,剪完却成了毛寸;想烫个温柔大波浪,结果看起来老了十岁。你遇到过沟通无效的理发师吗?最近,名叫“发型师晓华”的账号突然火了,这位发型师会仔细聆听顾客想法,在她手中,大家的要求都被完美实现。网友纷纷表示“听得懂话的理发师终于出现了!”还有网友强烈建议她“全国巡剪”。
“晓华”本名李静,在湖南怀化与丈夫共同经营一家理发店,她的手艺究竟有多好?又是如何理解并实现顾客需求的?
01“剪完连眼神都自信了”
李静今年33岁,她与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”,如今已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米,却寄托了她对生活全部的理想。李静干起理发师,一开始是为了帮丈夫的忙,但当她越剪越好之后,便开始独当一面。
作为理发师,李静善于解读每一位顾客的要求。她不但能领会“后面饱满一点,边上修一下,上面打薄点”这样的抽象要求,当顾客说出“刘海在眼睛上面一点,眉毛下面一点,耳朵露出来,后面稍微圆润一点,长度不要变”这样具体又复杂的诉求时,还能给对方剪得精精神神。
就算面对“你看着来,怎么好看怎么剪”这种“魔鬼”需求,李静也有办法——剪的过程中商量着来就完了。
今年2月,出于为店铺引流的目的,李静开始尝试拍短视频。意料之外的是,仅一个月左右就出了一条爆款。这增强了李静的信心,她发现“原来这条路是可以走通的”。
李静的视频中没有营销话术,也不卖弄专业术语,却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过脑袋的人,都会变得不一样,“剪完连眼神都自信了”。
02“听得懂话”是对一个理发师的高级赞美
在李静看来,赢得口碑的密码其实很简单,就是“沟通”。比如有顾客拿照片来让她照着剪,她会先告诉顾客,自己只能做到有点类似,剪不成一模一样。如果对方同意,就可以开始剪,“不同意的话,肯定要先说清楚我能剪出什么效果”。
除此之外,重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客要求,李静可以第一时间意识到对方需求的本质。比如那些“只剪一点点”的顾客,李静会先确认对方的剪发频率,如果对方一个月剪一次头发,她就会按一个月头发生长的长度去剪,“大概是小拇指一小节的一半”。
而那些想要“高颅顶”的顾客,本质上就是需要她在处理发际线的同时,让头顶头发变得蓬松,这需要她根据对方的发质和脸型来区别处理。
但李静也说,她也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候,丈夫不让她上手给顾客剪头发,她只能在一边配合,但就这样看着、学着,凡事多留心,李静逐渐自学成才,“现在起码不会让顾客走到大街上时,让别人说这多一块,那少一块的”。
03“我会继续剪头发”
李静火了之后,店里的顾客络绎不绝,有人专门从外地赶过来,排8个小时的队,就为了见识下她的手艺。还有很多同行跑来“进修”,不但跟着她剪头发,还“交作业”。
虽然出名了,但李静理发的价格依然是男士30元,女士45元。因为精力有限,她只得把顾客控制在一天30人左右。李静直言,虽然现在“很累”,但也很开心。
面对赞美,李静显得很理智,她说自己的技术并没有多好,“只是少一些失误”。李静也不建议大家专程来找她剪头发,但她欢迎大家来美丽的怀化旅游,在这个前提下,可以“顺路找她剪头发”。
被问及对未来的计划,李静并没有太大的野心。对她而言,将未来握在持剪子的手里,是一件更踏实的事。认真将每位顾客的要求听进去,然后认真地去做好每一项工作,让大家满意。她用一种理所当然的语气回答说:“将来的打算吗?剪头发啊!”
每个认真生活的人都有自己的“绝技”,加油李静!
(来源:央视新闻)
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