广州今年以来接收涉直播带货投诉1.5万余件，直播带货不能再野蛮生长了

极目新闻评论员 吴双建

11月4日，广州市市场监督管理局官方微信公众号“广州市场监管”发文公布了直播带货相关典型案例。文章称，2024年以来，广州市场监管部门通过全国12315平台接收处理涉直播带货的投诉举报1.5万余件，提醒广大消费者在下单时注意甄别，谨防个别商家利用直播带货趁机实施价格欺诈、虚假宣传。（据11月6日澎湃新闻报道）

（图片来源：广州市场监管公众号）

其中一起案例提到，某企业于2024年3月21日在电商平台店铺“南京同仁美白祛斑店”的直播间销售“55g南京同仁堂科婷美白祛斑霜”时，直播间对话框显示，上述产品一瓶价格为“新客价29.3元”，当事人的主播宣称，下播后就恢复到98元/瓶。自3月21日主播下播后至4月11日被检查时止，上述化妆品并未恢复到98元/瓶的价格进行销售。

主播宣称下播后商品恢复原价，实际上并没有，这就是典型的价格欺诈。因为这会让消费者认为“过了这个村没这个店”。事实上，直播间的售价极有可能是他们真实的定价，所谓98元/瓶的价格，无非是想让消费者误以为捡到“便宜”，于是下单购买。

一些网络直播间拿捏消费者的心理，无所不用其极，目的是误导消费者赶快付钱。使用的手段，有的是通过各种话术来诱导消费者，什么“三十秒后恢复原价”“名额有限，只有5个”之类，还有的使用水军烘托气氛，制造哄抢的氛围，让消费者失去理性。事实上，消费者本身并没有占到什么便宜，反而成为他们眼中的“韭菜”。更别说一些直播间卖的商品货不对板，存在虚假宣传、售后环节缺失等问题了。

直播带货发展到今天，也有一些年头了，为什么还会上演这样的戏码？监管难的确是一个原因。每天有这么多的直播间带货，其中不规范的现象并不鲜见。一些头部主播都屡屡翻车，更别说其他数量庞大的主播群体了。只要拿起相关法律法规来对照，就不难找出问题，无非是大是小。

广州市在一年不到的时间里，直播带货相关投诉就超过1.5万件。虽然这里面可能有广州市场交易较发达的原因，但这个数据依然令人震惊。毕竟，要处理这么多投诉，要投入多少人力和物力。再算算全国的账，那更不是一个小数字。

这就提醒，不能再让直播带货野蛮生长了。虽然说，消费者在下单时要注意甄别，谨防个别商家利用直播带货趁机实施价格欺诈、虚假宣传，但重点依然是有关部门要加大打击力度。另外，对这种新型的消费场景，有关部门要研究和探讨新的监管办法，否则会陷入投诉的汪洋大海当中，形成“按下葫芦浮起瓢”的局面。同时，直播平台要履行主体责任，对各项查实的违规行为，要有相对应的处理手段。

只有这样，才能让直播带货成为让人放心的消费场景，而非“人人喊打”，人人避之不及。总之，消费者的利益如果得不到保障，直播带货行业发展的前景就会受限。

（来源：极目新闻）