创新服务守护一方心安，武汉茅店派出所多维度提升主防效能

极目新闻通讯员 尹晓婧

湖北省武汉市公安局东湖新技术开发区分局茅店派出所坐落在美丽的汤逊湖畔。20年前，建所之际的茅店辖区还是一片农田，随着光谷地区的飞速发展，如今的管辖面积扩至20平方公里，实有人口50万，其中20万是高新技术企业的从业人员。已成为武汉科技园区最密集、经济社会发展最快的地区之一。

茅店派出所

近年来，茅店派出所坚定派出所主防理念，持续推进“两队一室”警务机制改革，不断完善基层社会治理体系，努力夯实平安建设根基。被评为武汉市“枫桥式派出所”“全市先进基层党组织”，荣立集体三等功两次。涌现出“全国优秀人民警察”“湖北省先进工作者”张文昌，接处警万余次无一投诉的“武汉楷模”、全市“百佳公务员”舒德强等先进代表。

解纷工作站

立足红色团队，警民“联手式”合作系平安

两年前，茅店派出所副所长张文昌主动辞去了职务，下沉到当代国际花园社区，成为一名社区民警，两万五千人的大社区，居民的家长里短就是他的大事。

回归社区的第一天，张文昌就投入解决广场舞噪声扰民的问题中。为此，他不断调查研究，深入分析研判，积极探索“党建+物业管理”基层治理新模式，充分发挥自己兼任社区党委副书记的身份优势，组织发动当代社区、物业和小区住户中的党员积极参与基层治理。在他的引导下组织“四方会议”，听取多方意见，安装噪声测试仪，出台《当代社区广场舞文明公约》，至此，广场舞扰民问题得到彻底解决，获得居民群众广泛认可。

茅店派出所立足“派出所主防”职责，在张文昌警务室建立警民“平安驿站”、设立“庭所联动解纷工作站”，组建“红色警务团队”，组织发动各类群防群治力量1800余人，收集信息线索2300余条，开展警民联防、志愿服务1200余次。

安全感的提升，不仅体现在数据上。对老百姓来说，烦心事少一点，幸福感就多一点。去年以来，针对社区警务工作中的难点问题，张文昌充分发动党员群众，先后成立广场舞扰民劝导、文明养犬倡导、出租屋服务、安全隐患排查、矛盾纠纷调处和反诈宣传等6支小分队，维护好社区安全稳定。近期张文昌还成立了一支电动车巡防小分队，物业、保安、志愿者每天在社区巡逻，保管好居民忘拔的钥匙，自此当代社区从一个电动车盗窃高发案小区，转而实现了零盗窃。社区里件件事都有小队长牵头负责，为基层社会治理探索共治、共享新方案。

民警巡逻

多元化解纠纷，“110”示范岗既规范也温暖

今年9月，在茅店锦绣龙城小区，一名快递员因停车挡住人行道与居民发生冲突，当时，双方争得面红耳赤，甚至要动手。快递员为图方便将电动车停放在楼道口影响通行，居民着急送小孩上学，匆忙中将快递员的电动车撞倒。出警民警舒德强邀请物业、快递负责人一起商讨，从法律和社区管理角度详细分析事情经过，并要求加强电动车的停放和监管。在民警的主导下，双方就赔偿达成一致，握手言和。

在出警阶段建立“合力调、依法治、就地了”的矛盾纠纷排查化解模式，设立的舒德强110接处警党员示范岗，探索创新“五心”工作法，总结归纳“1+2+N+1”警情处置法，实行“110+派出所+社区”矛盾纠纷联动化解模式，110接处警模式更加高效，流程更加规范，群众更加满意。

今年5月，东湖高新区首例高空抛物罪在社区警务室宣判。在社区从事装修工作的姜某，为图省事，多次从4楼将建筑垃圾从窗外抛出，其中一次不慎砸中李某造成轻微伤。在民警、律师和法官的共同参与下，姜某主动投案，赔偿经济损失并获得谅解。

2023年以来，茅店派出所实行“庭所联动解纷工作站”，向公众提供“法律咨询+纠纷调解+速裁快审”的一站式司法服务。旨在打造群众家门口的矛盾纠纷多元化解新渠道，让矛盾纠纷依法处理的观念深入人心。全所共计化解矛盾纠纷2900余起，直接化解率达98%。

数智赋能

做强数智赋能，“分忧警务”为民服务落实处

民有所需，警有所应，茅店派出所每半年开展一次“向人民报告”活动，邀请社区干部、群众代表座谈并一道给警务工作、社区建设谈想法、提意见，将“下社区”工作升级为深耕基层的“在社区”工作，社区民警与居民群众双向熟悉率达90%以上。

“汤逊湖社区是个开放式小区，流动人口多、管理难度大，光靠我们几个社区工作人员，跑断腿、磨破嘴，居民还是不满意。”在茅店派出所一次警民恳谈会上，汤逊湖社区书记罗刚提出，希望能将治安防控设施提档升级，将小区门禁、监控视频探头共同纳入智慧小区建设，让小区居民进出放心，住得安心。

为了打造好平安智慧小区，茅店派出所深化立体化信息化社会治安防控体系建设，完善辖区视频监控系统的建设，形成覆盖全区的多元采集网，茅店7期、和谐园两个社区加紧完成高清视频探头的架设，并投入使用。同时，试点研发“中介云”出租屋管理系统，房主和中介可以便捷录入身份信息，解决社区治理力量不足，防盗、防火、反诈等知识宣传不到位等难题。

在茅店辖区内12个警区均设置警务室，建设智能“无人警局”，24小时开展便民服务，开设报警接待、居住证办理等，方便居民群众“就近办、一次办”。全年接待群众3200余人次，办理公安业务事项2400余人次，为辖区群众提供救助服务4300余次，收到群众送来的锦旗65面，感谢信31封。

立足新起点，履践新使命，现如今，茅店派出所从最初的社区平房到宽敞明亮、功能齐全的新所址，从“办公靠腿和嘴”到“两队一室”、科技赋能。茅店派出所始终践行新时代“枫桥经验”，深入群众，脚踏实地，努力实现基础牢、出事少、治安好、党和人民满意的工作目标。

（图片均由通讯员提供）

（来源：极目新闻）