点赞 寮步医院启动“133”工程，为特殊群体提供专项服务

“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来，东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单，并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审，希望在东莞构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。

第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来，各单位踊跃申报，一个多月时间已征集到一批民生实事案例，内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划，南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。

努力打造“东莞服务最好医院”，2022年起，东莞市寮步医院以提升患者就医体验为目标，持续优化患者就医感受，寮步医院通过党建为引领，开创助老护幼“133工程”，为老人、儿童和孕产妇等特殊群体提供定制化的专项服务。

“133”工程聚焦老人、儿童和孕产妇等群体

据介绍，为更好地解决老人、儿童和孕产妇等特殊群体就医过程中的痛点堵点问题，东莞市寮步医院于2022年启动了助老护幼“133”工程。其中“1”指1个目标，即打造东莞服务最好的医院；“3”即三项工程：硬件工程、软件工程、心件工程，“3”即实现了环境、流程、模式的三大升级。

今年9月，东莞市寮步医院对标儿童友好城市改造的儿科门诊正式投入使用。在硬件工程，医院设立助老护幼驿站，对标儿童友好城市改造儿科门诊、配备特殊患者专用爱心车位、手杖、儿童小桌椅、爱心妈妈小屋、盆底康复室小摇篮、儿童雾化室平板等物品实现服务环境“馨”升级。

东莞市寮步医院对标儿童友好城市改造儿科门诊，已于2024年9月投入使用。

软件工程方面，东莞市寮步医院换位思考，运用丰田精益管理TPS工具改善流程13项，平均缩短患者等候时间30分钟。老人、儿童、孕产妇一站式服务。设立老年特色门诊，提供老年内外科诊疗、康复、抽血。儿科门诊提供看病、取药、输液、雾化、保健等一站式服务。孕产妇B超、孕妇学校、两癌筛查、盆底康复、收费、抽血等全部在妇产科门诊可以完成，不用来回奔波。

心件工程方面，东莞市寮步医院则是以举办文化大讲堂、开展温暖朝夕叙事同行竞赛、打造标杆科室等活动为抓手，职工参与人数高达5000人次，营造了浓厚的助老护幼文化氛围。探索内部嵌入和外部合作方式，实行医务社工全流程线上线下服务，与国字号志协组织联合培育“五心”（暖心、爱心、贴心、耐心、用心）志愿服务项目，实现医务社工+志愿者+助老护幼协诊+保安等四方联动，实现特殊患者“四有”服务。

“133”工程助力医院去年患者满意度全市第一

近日，亚美尼亚Azi女士独自来产检，她说：“这是一次非常愉快的经历”。

除了患者满意，东莞市寮步医院“133”工程也获得同行认可、社会肯定。2023年，医院在东莞市医院协会组织的第三方满意度测评中医院门诊患者满意度全市第一。医院助老护幼的典型做法，受邀在全市卫健大讲堂、全市医政工作等会议上多次进行经验分享。

值得提及的是，东莞市寮步医院实施“133”工程实现的四方联动实现“四有”服务，即医务社工+志愿者+助老护幼协诊+保安等四方联动，实现预约有专线、进门有人迎、就诊有人陪、离院有人送四有服务，改善期间共全程陪诊1612人次。

东莞市寮步医院表示，接下来，医院将以品质医疗、温暖服务等16个字为目标，努力打造“东莞服务最好医院”。

案例征集火热进行中

案例征集：面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2024年以来在全面深化改革中干实事、惠民生的优秀案例、经典事迹、经典故事等。原则上每个参与单位限报一个民生实事案例。

报名要求：申报者（单位或团体）须提供具体的案例名称；300字以内的投票提名词，讲清楚提名理由；800字以上的案例详细介绍，用于专家评审；相关图片或视频用于制作宣传资料；提供该案例的报道链接（如有）；

报名方式：可将上述内容发送到第六届南方都市报“东莞市民点赞榜”案例征集邮箱nddg888888@163.com(或拨打南方都市报热线0769-22883366报名、咨询，也可关注“南都东莞”微信公号留言报名、咨询）。

采写：南都记者 黄芳芳 受访者供图