一天上门4家、服务老人合计333岁！武汉江岸“默默为您”团队“巾帼建功”

极目新闻记者 吴昌华

通讯员 唐时杰 肖继如

她们先后36次进入ICU病房，跑遍了武汉市江岸区10多家主要医院；她们，去过360多位70岁以上老人家里，其中90岁以上老人12位；她们，曾迎着风雨从远赴38公里外的东西湖区柏泉，也曾冒着酷暑赶到30公里外沌口养老院。她们曾在大年三十上门为87岁老人办证，“地铁+公交+共享单车”，风雨无阻。

她们专门为“老弱病残急”等特殊群众服务，上门办理身份证等户籍业务。她们属于武汉市公安局江岸区分局户政服务中心，负责人是女民警名叫陈默，服务团队因而取名“默默为您”。10月25日，“默默为您”团队代表武汉市公安局参加了武汉市“巾帼建功新时代 我和祖国共奋进”十佳服务案例展示活动，荣获全市“巾帼建功”十佳服务奖。

“江岸区曾有50多位百岁老人，我们去过5家。”11月1日，陈默接受极目新闻记者采访时，对江岸区老年人的情况如数家珍。

36次进入ICU病房为患者补办身份证

9月15日，中秋节假期第一天。上午11时许，袁先生走进武汉市公安局江岸分局户政服务中心，焦急地说：“我爸爸在汉口医院ICU重症监护病房治疗，情况十分危急。他的身份证不见了，急需补办身份证办理保险。能不能请你们尽快上门办理？”

中心负责人陈默了解情况后，立即与医院取得联系，取得了院方同意。“默默为您”团队张春等两名成员立即背起移动办证设备，骑着共享单车出发了，中午12时30分来到医院ICU病房。

经过全身消毒，穿上无菌服，“默默为您”团队成员在医生陪同下进入ICU，为袁先生的父亲采集指纹、拍照，指导袁先生填表，20多分钟后办理完毕。

袁先生看到张春额头的汗珠，感动地说：“没有想到你们行动如此迅速。感谢你们在中秋假期放弃休息赶来，你们真正做到了‘民有所急，我有所应’啊，谢谢你们！”

“默默为您”团队进入ICU办证

江岸区分局户政服务中心几乎每周都会接到来自医院的紧急求助。对于身处重症监护室的病人，时间就是生命，“默默为您”团队与时间赛跑，顾不上下班午餐、午休，顾不上下班就赶去办理。

今年1月31日中午12时许，70多岁的朱婆婆来到武汉市公安局江岸区分局户政服务中心，带着哭腔求助：老伴胡爹爹突发重病，正在武汉市中心医院ICU病房里，生命危急，“爹爹的身份证不见了，办理医保很不方便。今天刚好是他的生日……”

陈默立即开启绿色通道，“默默为您”团队马上出发，下午1时许来到ICU病房。“胡爹爹，我今天是您的生日，也祝您生日快乐，早日康复！”团队成员握着胡爹爹的手，为胡爹爹按捺指纹、拍摄身份证照片，在温暖如春的ICU病房内，忙得满头大汗。

“谢谢你们利用休息时间上门服务，谢谢你们为他送上生日祝福，谢谢你们给他带来了精神上的鼓舞。”朱婆婆连说了3个谢谢，动情地说：“在这个生日里，是你们给了他活下去的力量。”

据统计，“默默为您”团队自2023年1月成立以来，先后36次进入医院ICU重症监护室，跑遍了武汉市中心医院、武汉市六医院、中部战区武汉总医院、汉口医院、新华医院、武汉中西医结合医院等十余家医院，为群众解决燃眉之急。

“三不两直”服务，“地铁+公交+共享单车”出行

武汉市公安局江岸区分局户政服务中心位于胜利街306号，胜利街张自忠路路口。记者走近中心大门看到，27个大大的二维码占满了整整一面墙。每个二维码对应一项户政业务办事指南，组成了一套“办证办照微攻略”。

武汉市公安局江岸区分局户政服务中心负责人陈默介绍二维码“墙”（极目新闻记者吴昌华摄）

户政服务中心窗口大厅位于3楼，“默默为您”团队窗口设在2楼夹层的半层空间。记者看到，办事群众进门后，服务台工作人员便询问办理事项，遇到“老弱病残急”等特殊办事群众，工作人员就把他们引导到“默默为您”服务窗口。

2022年底，陈默来到该中心担任负责人。多年坚持开展警务微创新的陈默，很快就注意到“老弱病残急”等群体的特殊需求。警务创新的目的，就是要更好地满足群众的需求，不在于华，而在于实。陈默立即决定组建上门服务团队。2023年1月18日，该中心正式成立“默默为您”团队。

翻开该中心的群众留言簿，记者看到闵先生的一段留言：“我母亲90多岁了，身患重病，身份证、社保卡、银行卡都丢失了。‘默默为您’团队上门为我母亲办理了身份证，解决了我的难题。感谢她们专业、快速的服务，我非常满意！”

户籍在江岸区的张先生长期居住在东西湖区，是一位残障人士，不便到窗口补办身份证，打电话向江岸区分局户政服务中心求助。7月27日，团队成员背着移动办证设备，搭乘地铁来到东西湖，走出地铁站，扫码骑乘共享单车，冒着38℃高温，顶着烈日前行。

张先生感动地说：“这么热的天气，这么远的路，让你们赶来，我真的是过意不去！感谢你们！”

8月7日中午，84岁的夏爹爹打电话求助：“我女儿是残疾人，身份证丢失，现在急需身份证办理保险业务，能否请你们上门？”“默默为您”团队成员张春、赵翔二话不说，匆匆扒了两口饭，骑车来到大智嘉园，为夏女士办理了身份证。

8月9日，夏爹爹送来一面印着“人民的好警官”的锦旗，说：“这么热的天气，太感谢你们了！”

84岁的夏爹爹赠送锦旗

民事不可缓、满意在户政。据介绍，“默默为您”团队实行“三不两直”工作法，“三不”是：不谈条件、不收礼、不计路程。只要户籍地在武汉市江岸区，武汉市范围内无论路程有多远，团队都会尽全力提供上门服务。“两直”是：直听民意、直奔群众。

背着移动办证设备，“地铁+公交+共享单车”方式出行，“默默为您”团队成立以来，跑遍了武汉的大街小巷，曾冒着风雨到38公里外的东西湖区柏泉，也迎着酷暑曾到30公里外的沌口养老院为老人现场办证。

一天跑了4家，为高龄老人提供办证服务

“您好，警察同志。我的奶奶90岁了，正在医院住院。她身份证丢失了，办理相关手续需要身份证，你们能不能上门办理补领身份证呀？”“我的老伴最近中风了，行动不便。他的身份证丢失了。看到新闻报道，你们有一支‘默默为您’团队，想请你们上门办理。”“我家婆婆90多岁了，无法下床……”今年6月24日，江岸区分局户政服务中心连续接到4起求助。

陈默汇总求助信息，安排行程。她看到，4位求助群众需要上门办理的地址接近，程婆婆在武汉市中心医院住院，74岁的程爹爹家住江岸区五福路，90岁的刘婆婆家住江岸区西马路百帝苑，79岁的蔡婆婆住在兴业路东方花都小区。算了算时间，上午跑两家、下午跑两家，可以一天跑完。与当事人、亲属、医院方面联系后，“默默为您”团队决定第二天上门。

“默默为您”团队来到医院病房办证

6月25日早晨刚上班，陈默带领“默默为您”团队早早出门，上午9时就来到了武汉市中心医院，为90岁的程婆婆办证。

走出武汉市中心医院，“默默为您”团队来到江岸区五福路，为74岁的程爹爹办证。程爹爹的老伴胡婆婆端出了酸梅汤：“你们辛苦了！这是我自制的酸梅汤，快来尝尝吧！”

离开程爹爹家，已是中午时分。“默默为您”团队成员回到户政服务中心，匆匆吃完午饭，看了看时间，赶到下一家的时间是下午2点多，正好不打扰当事人午休。于是，陈默带领“默默为您”团队成员，赶往江岸区西马路百帝苑，来到90多岁高龄的刘婆婆家中。

告别了刘婆婆，“默默为您”团队成员来到了当天上门服务的最后一站，位于兴业路的东方花都小区，为79岁的蔡婆婆办证。蔡婆婆望着满头大汗的民警、辅警，得知自己是“默默为您”团队当天跑的第4家，惊讶地说：“你们太辛苦了！”

忙了一整天，“默默为您”团队成员谈到，当天上门服务的4位老人，年龄加起来达到333岁，“我们打破了一项纪录呢！”

“默默为您”团队成立两年多来，先后上门为360多位70岁以上老人服务，其中90岁以上老人12位、百岁以上老人5位；为80岁以上老人上门服务，几乎每周都有。

（照片除署名外，均为通讯员提供）

（来源：极目新闻）