深圳北站“迎春花”，以细心微笑服务温暖旅途

南都讯 在深圳北站这个熙熙攘攘的交通枢纽，每天都有温暖的故事上演。其中，“迎春花”服务队队长李元的贴心服务，赢得了最多的旅客赞美。

10月29日15时，一位年迈的阿姨站在检票口前，眉头紧锁，眼神迷茫。李元注意到了这一幕，她快步走上前询问，“阿姨，需要帮忙吗？”原来是阿姨第一次乘坐高铁，找不到乘车检票口。

“您看A4/5和B4/5检票口，是按照就近车厢做了一个细致划分。”李元给阿姨耐心地解释了检票口的分布，并带她到了正确的检票口。“您是8号车厢，无论您从哪边检票，都是搭乘同一趟列车，不用担心。”

当天值班时，一位手腕上贴着膏药的旅客，拖着沉重的行李走向检票口。李元远远地就注意到了这位旅客的不便，“您好，我看您似乎有些不便，我来帮您提行李吧。”旅客点赞李元的细心和主动，“真是太贴心了，谢谢你。”

在候车大厅，一对外国夫妇带着孩子，显得有些手足无措。李元注意到了他们，用流利的英语上前询问：“Hello, can I assist you with anything?” 李元流利的英语瞬间拉近了彼此之间的距离。夫妇俩乘车的问题得到了解决，整个人轻松了起来。他们感激地握住李元的手，用不太流利的中文说，“谢谢，中国朋友。”

据了解，“迎春花”是以火车头奖章获得者、广东省劳动模范叶迎春名字命名的服务品牌，是深圳铁路服务旅客的标杆。为打造全链条、全过程爱心服务，车站统一迎春花标识，旅客从购票、验证到上车，各个环节都可以得到帮助。重点旅客可以通过12306提前预约，由家属送到站台。如果没有预约单独出行的，也可在服务台填写爱心服务单，迎春花服务队会全程护送上车，并与列车工作人员做好交接。

采写：南都记者 张艳丽 通讯员林佳静