51家庭管家客服称正陆续处理退费事宜！已有行业协会介入

近日，家政服务平台“51家庭管家”“爆雷”的消息引发关注，大量来自广州、上海等地的消费者开始退款维权。11月1日，南都记者从上海市家庭服务业行业协会获悉，协会已介入并建立应急处理小组，协助企业妥善处理。同日，“51家庭管家”客服表示，“用户退款事宜正在陆续处理中，我们不会不管的，公司也在积极自救。”

家政服务平台“51家庭管家”。

南都记者关注到，10月31日，上海市家庭服务业行业协会发文称，近期12345市民热线等渠道，接到多起针对广州为想互联网科技有限公司上海分公司（“51家庭管家”）的投诉。该企业资金链断裂，协会自投诉量激增以来，已介入并建立应急处理小组，协助企业妥善处理。“希望本市市民冷静处理，也不要再选择该企业及充值费用。”

11月1日，“51家庭管家”客服向南都记者表示，“用户退款事宜正在陆续处理中，公司不会不管的。如果用户已经签了债权确认函，请耐心等待，目前已有专人在紧急核对处理，最新进展及通知会及时推送至官方公众号。公司也在积极自救，后续有转机，会重新开放预约。”

南都此前报道，近期，有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”，“都要倒闭了还在催我办卡”。不少人表示自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。

10月28日晚，“51家庭管家”发文称，公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务。

与此同时，有多位广州的网友发帖称，自己去到了“51家庭管家”总部维权。有消费者告诉南都记者，“现场签了债权书，证明我确实在平台那边充了钱。”

南都记者从消费者提供的“客户债权确认函”中看到，文件确认了用户购买51家政服务后的剩余款项，并写明“经我司审核批准，同意于本确认函出具之日解除服务合同，并确认上述债权。我司应尽快履行退款义务。贵方有权通过司法途径保障自己的合法权益”。

10月29日，广州市海珠区市场监管局工作人员向南都记者表示，近期收到了很多关于该公司的投诉，目前海珠区科工商信局正在跟进处理。

公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。

采写：南都记者 冯奕然