武汉汉阳公安“知音航班”“窗口”服务到身边

极目新闻记者 王峻

通讯员 何周谛 柯茜

群众和企业因为各种原因无法到固定窗口办证，怎么办？近年来，武汉市汉阳公安想方设法打造“知音航班”，将政务“窗口”搬到百姓的身边，聚焦企业所思所盼，切实当好人民的勤务员、企业的店小二，通过“精细、精致、精准、精心”服务，持续擦亮汉阳公安“知音航班”窗口服务品牌。

办证更进一步：“窗口”服务“搬”到家

“知音航班”将户政“窗口”向前移，依托品牌推出预约服务、上门服务等个性化、定制化措施，主动为老弱病残等困难群众解决身边的难题，不断增强辖区居民的幸福感。办理身份证对大多数群众而言，只需就近去一趟派出所或政务中心大厅的户籍窗口，花上半小时就能完成业务。然而，对于一些残障人士、高龄卧床老人等特殊人群，他们无法到窗口办理业务。汉阳公安就围绕群众“急难愁盼”问题，将办证窗口“搬进”家中、“移到”床前，真心实意为群众解决难题。

“我的父亲病重在床，想为他办一张身份证，你们能帮忙吗？”7月1日上午10点，家住武汉市汉阳区新城春天里的李女士来到江堤户籍窗口向民警求助，民警耐心听李女士讲述病人情况后，并迅速联系汉阳公安“知音航班”。

“知音航班”民警得知后，快速组织，中午12点左右冒着大雨，携带办证设备赶往群众家里。当看到老人躺在床上无法动弹时，民警干脆将设备全部移到床前，尽最大努力给老人提供方便。

由于老人上了年纪，指纹不清晰，民警手把手帮助老人成功录取指纹，细心地为老人梳理头发，让李女士缓慢挪动她父亲的脸颊，抓紧时间拍摄，成功采集到合格的人像信息。整个采集过程仅用了二十分钟。考虑到李女士既要照顾病人又要上班，民警为其办理邮政服务，减少往返次数，同时以最快速度拿到证件。

今年以来，“知音航班”累计送服务上门120次，获益家庭120余家，赢得群众好评。

“速度”回应师生需求：一张桌子就是“窗口”

针对部分师生为外地户籍、考试紧张易丢失证件等特殊情况，“知音航班”提前对接学校，进校园为学生提供上门集中办证服务270余件。

“同学们学业繁重，你们能不能来学校办业务？”今年3月20日，汉阳区七里庙小学晴川分校区副校长的一个提问，被汉阳区公安分局人口管理大队教导员胡克琴记在了心中。“别着急，您准备一间教室，其他的交给我们”，胡克琴电话回应道。3月21日下午，“知音航班”走进校园，为56名小学生集中办理身份证，同时为师生送上了一堂安全教育课，增强学生安全防范意识。从接到求助到进校办证，没超过24小时；从开始办理到完成业务，仅用了90分钟。“没想到这么快！”师生们的眉头这才舒展开来。

2024年6月7日7时40分，武汉市第三职业教育中心考点，考生杨同学急匆匆地跑向考点老师，神情焦急。现场执勤的五里墩街派出所民警主动上前询问，得知该考生的身份证被遗忘在家中，回去取已来不及。执勤民警将他带到“知音航班”现场办证服务点，不到10分钟，快速帮他办好临时身份证明，帮助他顺利参加考试。截至目前，已为中高考考生办理身份证132人次，社区民警主动为考生们送证上门84人次。

人才落户助力营商环境：“窗口”服务从“等”到“送”

“知音航班”自2019年成立以来，坚持“便捷、创新、主动”的营商环境服务理念，形成“全天可办，随手可办，上门专办，见警即办”的定制“窗口”新模式，从“等服务”到“送服务”，实现“企业不出门就能办成事”。

2021年12月，全市第一个公安驻企服务窗口在太平洋保险太保金科武汉研发中心挂牌；2022年7月12日，汉阳公安“知音航班”驻企服务窗口在恒信集团正式挂牌。2024年11月份，汉阳公安“知音航班”驻企服务窗口将在大桥局第七工程公司正式挂牌。

“知音航班”根据企业需求，开设了驻企服务窗口，由民警定期上门办理业务，并培训企业联络员。“集团总部及各地分公司有不少人有落户需求，不少员工经常出差，错过了办理时间。听说汉阳警方成立了驻企服务窗口，办理落户非常便捷，我们便主动联系‘知音航班’，目前已经成功受理了几十件申请了。”恒信集团人力资源部工作人员郑先生介绍。

打通“最后一公里”，将窗口搬到职工工位旁边，精准高效解决企业需求，是“知音航班”驻企服务窗口的工作目标。目前，“知音航班”已为300余名员工办理了大学生落户、子女随迁等业务。

2023年7月4日，“知音航班”进入汉阳知音人才公寓，现场为留汉大学生小张办理落户手续。小张毕业后计划落户武汉，由于工作繁忙，对政策解读不明，只能在社区微信群求助。

社区民警了解到情况后，立刻联系“知音航班”。民警利用下班时间，将服务“送”上门，不到10分钟就指导小张完成了申报手续。小张高兴地和民警握手，并将好消息告诉了朋友，方便更多大学生落户武汉。

2024年8月3日，祝先生到政务中心咨询落户政策。祝先生是武汉“四上企业”的高管人员，来汉已有一年，具备落户本地的条件。祝先生在线提交了材料后，迟迟得不到回复。民警李萍得知祝先生有些资料在老家，立刻联系了“知音航班”，为祝先生开启了“绿色窗口”。添加联系方式后，民警线上“一对一”指导他申报材料、不厌其烦地指正问题，全流程“跟踪”式服务，最终祝先生顺利完成了落户申报流程。

8月9日，祝先生告诉民警，他到派出所办理了归档落户的手续，已经“把户口上好了”。“热情快捷效率高，细致周到服务好；甘当人民店小二，文明窗口胆气豪。”祝先生在留言板上写道。

“我们以群众视角推进改革，依托1个区政务服务中心+13个派出所+全区100多个社区警务室，将服务触角延伸至群众和企业身边。秉持‘开出航班’，‘服务出门’的理念，‘知音航班’将传统的‘等’服务变为‘送’服务，累计开展上门服务210余次，为千余名企业职工及居民提供落户、办证和送证上门服务3800余件。服务由线上到线下，由公安窗口到群众门口再到企业，把服务送到最需要的地方，用每一次的民呼警应，让百姓足不出户把事办成。”汉阳区公安分局人口管理大队教导员胡克琴说。

（来源：极目新闻）