网购遇“小人国用品”,卷纸没有手掌大,律师:商家或构成虚假宣传
红星资本局9月21日消息,近日,网购收到“小人国用品”引发关注。不少消费者以低价抢购到的商品,收货时却发现尺寸不符合预期,例如只有几厘米大小的镇宅石狮子、没有掌心大的整提卷纸、和拇指盖一样大的花瓶……
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有律师告诉红星资本局,商家提供与宣传不符的商品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,可能构成虚假宣传或欺诈行为。消费者在遇到类似问题时,可以要求商家赔偿,或者向法院提起诉讼。红星资本局注意到,曾有法院在判决此类案件时要求卖家退一赔三。
低价“捡漏”却遇“小人国用品”
“9.9元秒杀高端耳机”“19.9元带走一箱零食”“29.9元秒杀电磁炉”……在电商平台上,部分商家以“白菜价”吸引消费者“捡漏”,背后却隐藏着商品的尺寸秘密。
一名来自湖南的消费者告诉红星资本局,她妈妈曾网购一包大米,以为最少有3-5斤,最后收到货只有400g。“我还骑个电动车去快递站拉,找了半天大件,最后让快递站老板帮忙找,结果老板把一个小小的袋子拎给我。”后来,她母亲还网购了一把菜刀,以为是常规大小,结果收到的货非常“袖珍”。
受访者供图
还有一名来自山西的消费者称,她妈妈花5元钱买了6个花瓶,每个都只有拇指盖那么大。“我妈光看着价钱便宜就买了,没有注意尺寸。商家的图片上没有任何参照物,所以花瓶显得大点。”
受访者供图
值得一提的是,上述消费者均告诉红星资本局,商家并未标注商品具体尺寸。
消费者们遇到的“小人国用品”五花八门。有人网购的扫把和簸箕只比手掌略大,对联小到只能贴在手机壳上,茶几小到只能摆放潮玩,还有人花9.9元购买的凳子、桌子只收到模型,花15.8元购买的台灯底座只有瓶盖大小,花1元抢购的矿泉水可以在掌心放下10瓶……
据中国之声报道,除了在各类购物平台上买到迷你尺寸的产品,还有一些微信群以“0元下单”为诱饵吸引新群友入群,进而再销售低价劣质产品。例如一名消费者通过随快递寄送的卡片扫码进入低价群,群里称0元就可以买到纸巾、餐巾纸、垃圾袋等物品,该消费者下单收货后才发现纸巾没有手掌大,垃圾袋跟手指差不多长。
律师:商家或构成虚假宣传或欺诈行为
曾有卖家被法院判退一赔三
河南泽槿律师事务所主任付建表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“商家提供与宣传不符的商品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,可能构成虚假宣传或欺诈行为。”付建称,商家在标注商品信息时,应当真实、全面、准确,不得作虚假宣传。
天使投资人、互联网专家郭涛也表示,对于尺寸较小的商品,商家应明确标注其具体尺寸;对于数量上的问题,商家应清晰说明每件商品的具体内容和数量,避免使用模糊或夸大的描述。
付建还表示,平台需要严格审核商家的经营资质,确保商家合法合规经营,及时发现并处理虚假宣传等违法行为,及时处理消费者的投诉,如果平台未能尽到监管责任,可能需要与商家承担连带责任。郭涛则表示,平台应对商家发布的商品信息进行严格审查,并且及时处理消费者的投诉和举报,对违规商家进行处罚或下架该商品。
当遇到“小人国用品”,消费者可以如何维权?付建称,消费者可以首先尝试与商家沟通,指出问题并要求商家赔偿,如果商家拒绝解决问题,消费者可以向相关行政部门或消费者协会投诉举报,还可以通过法律途径维权,向法院提起诉讼。
红星资本局注意到,曾有法院在判类似案例时要求卖家退一赔三。广西高院微信公众号7月12日的文章显示,今年2月,罗某因打理自家果园需要,通过二手交易平台,在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”,售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后,支付1万元货款,生成电子订单。10天后,罗某收到周某寄来的一台玩具挖掘机,与其要购买的农用挖掘机相差甚远。与周某协商未果后,罗某将之告到法院。法院经审理认为,周某的销售行为已构成欺诈,判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿。
付建提醒,消费者网购时应仔细查看商品信息,选择信誉良好的商家,购买后应保留购买凭证,以便在需要时维权,对于价格异常低廉的商品要保持警惕,避免落入诈骗陷阱。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 邓凌瑶
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