消费者莫名被开通“先用后付”，江苏省消保委：取消按钮不应“躲猫猫”

近期不少消费者反映，网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”，不用刷脸或输密码就能直接下单，消费者李先生表示：0元下单，并没有给自己带来愉快的消费体验，反而剥夺了自己的知情权，还容易造成冲动消费，消费者胡女士也担心，这个功能会随意扣钱，费了好大的劲儿才关闭了这个服务，还有的消费者则是连续收到了多条扣款短信，才发现自己开通了先用后付功能。

（图源：荔枝新闻）

平台兴起“先用后付”新“玩法”

最近，不少消费者都在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。在点击确认收货按钮后，收到突如其来的扣款通知，才惊觉这项功能。不仅第一次开通让人摸不着头脑，而且后续购物过程中都会默认使用“先用后付”功能，还没来得及选择已经确认下单！

细心的消费者通过反复琢磨，终于找到了踪迹。以某平台为例，原来，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。

如果不想使用此项功能，关闭通道非常隐蔽、难找。通过搜索、求助客服等一阵摸索，终于找到了关闭键。却发现：存在未完成的订单，暂时不可以关闭此项功能。看来，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭。

以上是许多消费者共同的遭遇，不乏投诉吐槽。也有消费者在“先用后付”后，陷入资金危机，“流下悔恨的泪水”。

更有部分家长，“深受其害”！由于开通此项功能后，购物就跳过了输入支付密码的过程，点一两下就下单成功，家里的小孩很容易“误点”操作，造成家长的困扰。

江苏省消保委：取消按钮不应“躲猫猫”

“先用后付，免密支付”是一种先锋的消费模式，它的确有其独特的优势。它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

江苏省消保委建议，消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

极目新闻综合荔枝新闻、光明网、江苏消保委微信公众号、江苏交通广播网

（来源：极目新闻）