张家界因定价收费问题被中消协点名！曾称“拆分收费”系误解

10月18日，中国消费者协会发布2024年“十一”假期消费维权舆情分析报告。数据显示，安全管理、定价收费、住宿预订等方面话题热度较高。南都记者注意到，其中，“张家界景区”被指拆成近20个景区收费，作为“定价收费”类案例被点名指出。此前，南都、N视频推出“景区收费套路系列调查”，聚焦多个景区各类收费套路、收费争议，引发关注。

“张家界景区”被指拆分成多个小景区收费引发争议。

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月1日至10月7日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测期间，有关“定价收费”负面信息共275206条，占吐槽类信息的19.74%，日均信息量3.9万条。10月4日达到峰值，为4.4万条。其间游客对景区项目单独收费、摊贩提供高价服务等情况多有反映。

南都此前报道，“张家界景区”被指拆分成多个小景区收费引发争议。10月10日晚，张家界市委旅游工作委员会办公室发布相关情况的说明。经调查核实，上述质疑将张家界市11个独立景区理解为一个“张家界景区”，实属误解。张家界市文化旅游广电体育局相关业务负责人曾向南都记者表示，该局后续或将检查旅行社等门市公示景区价格的情况，“有误解的地方马上改正。”

上述分析报告指出，传统景区当重新审视自身管理不足，在景区接待能力不足、设施出现安全问题等较为常见的风险外，网民对庐山“开水收费”的吐槽，以及对“张家界景区”拆分单独收费的误解，在社交平台引发广泛讨论。某些收费项目可能存在已久，能否“一票通行”；景区在兼顾消费者和商家利益的同时，能否进一步规范指导商家提升服务水平；景区定价是否足够公开透明，宣传和回应问询能力是否满足消费者需求……在当下信息快速传播的背景下，景区经营主体需深入反思“小”问题，查找忽视的风险，拿出解决的办法，避免引发“大”麻烦，影响消费者出行体验。

采写：南都记者 张林菲