武汉公交回应“下车请走好”有哀悼歧义，认真对待“挑剔”也是一种尊重

极目新闻评论员 屈旌

10月16日，有武汉市民指出，当前武汉公交的到站提示语“下车请走好”中的“走好”一词在此语境下为误用，希望武汉市公交集团能够进行校核与修正。记者查询后发现，“走好”一词含义因语境而异，既可以用于日常送别，也可表达对逝者的哀悼之意。

武汉市公交集团工作人员称，目前使用的到站提示语已沿用多年，接到市民反映后也正在进行研究，并计划替换一个更为明确、不带歧义的提示语。（据10月18日经视直播）

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很多网友乍一听，会觉得提出这个问题的人有些吹毛求疵，因为武汉公交这一到站提示语已经用了十几年，大家早已习以为常，此前也没人觉得有何不妥，“走好”在日常生活中除了用于哀悼之外，也经常是用于送客，何必如此敏感？如果对生活中的用语都这样斤斤计较，过度联想，那恐怕到处都是“雷区”。

然而，仔细思考一下，能提出这一建议，至少说明建议者认真地听了下车提示语，并对之进行了思考，觉得有改善的空间，所以就提出来讨论一下，这也没有什么不对。中国语言文化博大精深，文辞字句常常具有多重语义。语言并非一成不变，而是随着社会的变迁而不断发展。正如随着互联网的发展，网络语言兴起，许多新词在口口相传中被逐渐接受，有些词语则在社会环境的演变中获得了新的释义。即便是看似微不足道的语言细节，也可能触及人们的情感与认知。

在现实生活中，“走好”的确经常被用成“一路走好”，多用于哀悼逝者的场合。有人会对语言的运用比较敏感，觉得这句话不太适合频繁用于公共交通，也并不奇怪，只是一种很自然的个人感受。将这种感受反馈出来，实际上体现的是对公共服务细节的关注，毕竟，公共服务是为了满足公众的需求而设立的，公众的感受和意见自然应该被重视。

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换位思考一下，提出这个建议也需要勇气和责任感，因为很容易就会被当成是“挑刺”，甚至可能会遭到非议。但是，武汉公交并没有因为相关提示语沿用多年，就对其置之不理。反而将其视为改进服务质量的机会，认真讨论了这一建议，并积极寻求更为恰当的替代方案。这种态度，不仅体现了对建议者和所有乘客的尊重，也展现了公共服务提供者应有的耐心和担当。

公共服务的品质提升往往体现在对细节的关注上。尽管一句提示语可能看似无关紧要，但它背后所传递出的服务意识却是至关重要的。当公共服务机构愿意倾听并采纳民众的意见时，这不仅是对个体声音的回应，更是对整个社会文明程度的一种推动。在这个过程中，每一个看似“挑剔”的声音都有其存在的价值，它们共同促进了社会的进步与和谐。

只有真正把服务对象的感受放在心上，才能够提供更加优质、贴心的公共服务。期待更多公共服务的提供者能够像武汉公交一样，保持开放的心态，认真倾听和接纳公众的意见，不断改进服务细节，让公共生活更加温馨和美好。

（来源：极目新闻）