黄陂首例国企“一把手”进窗口走流程，角色转换，精准把脉“电信服务+”

极目新闻记者 刘孝斌

通讯员 李晓盼

近日，黄陂区行政审批局政务服务大厅“水电气联办专窗”升级为“水电气网联办专窗”后，中国电信股份有限公司黄陂分公司党委书记、总经理陈鲲第一时间来到区政务服务大厅专窗开展“一把手”走流程活动。

陈鲲走进联办专窗，以窗口工作人员身份热情接待了前来办理业务的冯先生，了解到冯先生想要为新房开通水、电、气和网络，他主动宣传窗口可以提供“电信服务+”关联事项一次办，并帮助冯先生填写了水电气网联办的一张申请表，提交了资料，还协调专区的水务、电力、燃气部门工作人员，不到40分钟，一次性为冯先生办好了“水电气网”4项报装。当天，他还为武汉盘龙交通建设投资发展有限责任公司轨道交通数字经济产业园项目办理了水电气网联动报装业务。

冯先生高兴地说：“我来电信窗口办理新房网络报装，没想到在这个窗口把水电气报装也全部搞定了，原本以为要跑四五次，跑几个大厅，很复杂呢，今天还有电信老总服务，真不敢相信。变化真大啊，服务做到家了！”

陈鲲还与窗口人员进行了交流，“对不方便网上缴费、申请报装的客户，帮代办服务能不能再想细一点？电信领域的改革举措和服务菜单，是不是能适时对企业和群众进行全覆盖的宣传？”通过转换角色身份，一线坐班“把脉问诊”，边“走”边挖出了一些新问题。他也要求电信系统窗口工作人员带头维护和展示国企形象，探索更多为群众企业服务的服务“招式”，体现国企素养，让市民办理电信业务更便捷、更省心。在和区行政审批局负责人交流中，陈鲲说到，电信部门“驻扎”在区级政务服务大厅，一定会重视和珍视这个服务“阵地”，紧扣黄陂区企业群众需求，加强大厅内外行业部门的协作，进一步拓展“电信服务+”业务内涵和应用场景，积极配合做深做实“电信服务+工程审批改革服务”“电信服务+水电气联合报装”“电信服务+不动产登记”等改革，让企业与群众切实感受到电信改革带来的各项便利。

（图片由黄陂区行政审批局提供）

（来源：极目新闻）