武汉“六星加能站”升星记：全员六星，以心换星

极目新闻记者 张盼

通讯员 陈艺婷

中国石化武汉石油开展“百日攻坚”专项行动、汽油提量担责行动期间，通过实施“六星同创”评价体系，推动了各项工作提质增效，涌现出一批表现卓越的“六星加能站”“六星员工”。

在这些杰出的员工中，黄陂建燃加能站站长闻娟表现尤为突出，她不仅个人业绩出色，管理的加能站被评为“六星加能站”，还带领站内成员共同进步，全员跻身“六星员工”榜单，实现了管理效能与经济效益的双提升。

那么，一个默默无闻的小站，是怎么成长成“六星站”的？10月14日，闻娟对极目新闻记者讲出了背后的故事。

闻娟向客户介绍信息

破冰新生：“六星同创”成为工作抓手

中国石化黄陂建燃加能站位于武汉市黄陂区，处在连接武汉市区与周边城市的重要位置，周边交通网络发达。尽管站点规模不大，但肩负着重要保供责任，站内共有5名员工，人员紧张，任务繁重。

2023年3月，有着多年管理经验的闻娟被调任建燃加能站站长。在工作中，闻娟逐步观察发现，站内的工作虽然井井有条，但在人员管理、客户服务等很多方面都有提升空间。

为了迅速提升工作效率及消费者体验，闻娟结合以往的工作经验，定下了一套工作准则：至少提前半小时到岗检查设备、加油机每天晚上要深度清洗保养、面对客户要微笑服务、站内环境要一尘不染……

作为站长，闻娟更是严格要求自己，以身作则，全身心投入工作中，明明家里离站点就十余分钟的路程，愣是两个月没有回家。不过，这种“拼命三娘”式的工作作风没有换来员工的效仿，反而带来了困惑与不解。

“我们这里是阳光照不到的地方。”有员工私下对闻娟说，黄陂建燃加能站比不上规模大的站，上面盯得紧，容易出成绩。这里是很少被关注到的站点，也是荣誉到达不了的地方。只要把工作按部就班地完成好，大家都很轻松。

听到这一观点的闻娟，内心十分难受，她开始琢磨思考：怎么鼓励员工，如何让大家在思想上破冰，增加团队的战斗力？

2024年6月，武汉石油在全市启动“六星同创”项目，以党建引领推动基层治理，为基层员工提升技能水平和业务素质指明了路径，党员闻娟也由此找到了关键的破局点。她将员工组织起来，积极学习“六星同创”各项标准和要求，引导员工认识自己的优缺点，并贴近公司的政策去获取奖励和晋升渠道，团队间比学赶帮超的氛围一时间十分浓厚，员工打破了思想桎梏，积极性和执行力都上了台阶。

闻娟向员工宣传“六星同创”

迎难而上：匠心独运开拓市场

“站长是站内的主心骨，碰到最艰难的任务，她总是迎难而上。”一位员工感慨道，最棘手的订单，闻娟总是勇敢接下；最难攻克的客户，闻娟总是不辞辛劳去开拓；就连站内最难以清洗的加油机，也是闻娟主动动手，花了三小时，才清洗干净。

建燃加能站距离该站点不足500米处有一座社会加油站，该社会加油站凭借价格优势“抢走”了不少老客户，还为建燃加能站带来了拓新压力。闻娟以“干一行爱一行、专一行精一行”的工匠精神，带着全站员工走出消极情绪，打开了拓客新局面。

“我不甘心。”出于对产品的自信，面对客户的流失，闻娟没有气馁，采取逆向思维积极寻找新的增长点，“对方的铁粉，就是我们攻克的堡垒。”

在市场的调研中，闻娟发现黄陂区部分学校和医院的客户群体是竞争对手的成熟客户，而这些客户恰恰也是中国石化的目标客户。她决定采取“跟随”战略，向开发成熟的区域发起挑战，不断上门拜访和沟通，以专业的态度打动了客户，最终赢得客户的信任。在不断上门中，为客户办理加油卡、介绍充值活动，极大地提升了服务效率，助推以卡锁户、增户增量。活动当天共吸引客户45名，其中36人为新客户，纳新率高达80%。

“我们站8月的销量同比增长 8%，主要得益于新客户的开发。”闻娟为所有新客户都建立了详细的档案资料，以便在日常工作中更有效地维护客户。针对客户的消费特点，她会适时推送充值送礼、积分优惠、积分兑换等营销信息，让客户体验“薅羊毛”的快乐，增强客户黏性。同时，慢慢教会员工帮客户算“省钱账”、为自己算“收入账”，既保证了员工收入的提升，也为油站拉新吸粉。

闻娟为客户服务

同舟共济：激发员工的内在动力

“当人把一项工作做到极致后，对其他工作的标准自然再难以放松。”闻娟说，比照“六星同创”的要求，自己的长处是有决心有毅力，但短板是开口营销。为了克服这一点，她研究市场趋势，分析客户需求，调整营销策略，还主动寻找同事进行模拟练习，总结出一套有效的沟通技巧，再运用到实践中，获得了不错的效果。

除了个人成长，团队发展始终是闻娟心中的重要责任。贴合“六星同创”要求，闻娟会定期组织团队会议，让大家分享各自的工作心得，相互交流学习，并为每位员工量身制定发展计划，引导员工发现并发展自己的特长，让大家在擅长的领域内取得最佳成绩，对于难以把握的机会，则激励大家全力以赴，争取每一个可能的突破。

领班陶醒是20多年的老员工，综合能力强，可以鼓励她多放手去干事；非油营业员姚丽梅性格温和，任劳任怨，可以指导她多去交朋友获得资源；加油员段佩芳处事灵活，反应迅速，可以多用待遇激励积极性；加油员陈利华责任心强，勤勉认真，可以要求她在客户服务上多下功夫；加油员刘子鸣年轻有活力，善于学习和敢于尝试，可以安排他多去接触充电桩等新业态业务。

在团队管理中，闻娟说，她总是习惯充当一位“坏人”的角色。因为作为旁观者，她比员工本人看得更透彻，会严厉地指出他们的不足，并给予具体的指导建议；但在员工心里，闻娟其实是一位严厉的姐姐，虽然总是不留情面地指出问题所在，但这是对他们成长的关心与期待。

员工刘子鸣说，在娟姐的带领下，站内的氛围越来越积极向上，大家也逐渐理解并接受了她的管理方式。随着时间的推移，站点的业绩也有了显著的提升，闻娟也赢得了大家的尊重和爱戴。

一路生花 ：六星站里传递真诚友爱

在站长闻娟的带领下，建燃加能站创造了前所未有的成绩。8月，建燃加能站被评为“六星加能站”，全体员工获得“六星员工”称号。

“我们是一个团队，每个人都是这个团队不可或缺的一部分。只有大家齐心协力，我们才能共同成长，共同进步。”在“六星同创”评价体系的驱动下，闻娟用她的智慧和爱心，为六星站注入了无限的活力和温暖。

建燃加能站的员工们在工作中找到了归属感和成就感，他们不仅在业务上追求卓越，也将这份温暖传递给了消费者，在消费者中获得了不错的口碑。在武汉市商务局举行的全市加油站双评议活动中，连续5月获得全市“十优满意加油站”；在系统内的客评成绩排名中，建燃加能站在黄陂区内长期位居前列。

“娟姐是我们的榜样，她对我们的关心，像对家人一样。”非油营业员姚丽梅感慨道。她回忆，去年她家过年的腊肉、牛肉等年货，都是站长帮忙打的。她对站内员工的关心，细腻到了生活中的小细节。

“我或许是个好站长，但不是个好妻子和好妈妈。”闻娟说，这些年因为工作，她遗憾地缺席了不少家庭生活，不过正因为丈夫的包容和女儿的理解，她才能毫无顾虑地投入工作。这是她最坚硬的铠甲，也是最柔软的软肋。“站内员工总说我厨艺不错，但细细算来，与丈夫结婚20多年，我为他们做过的饭不超过10顿。”

“我无愧于这身制服所赋予的使命与责任，未来我也将继续在这个岗位上发光发热。”闻娟身上的制服已略显陈旧，但她的信念却愈发坚定，用实际行动诠释着对这份工作的热爱和对公众的承诺。

（来源：极目新闻）