宣称冲锋衣，吊牌上却写三合一夹克？狼爪客服回应了

近日，消费者王先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在某短视频平台上的狼爪户外用品直播间内购买了两件冲锋衣产品，但收到货后却发现商品的吊牌上却标称着“三合一夹克”，而非冲锋衣，并且王先生发现吊牌上没有显示宣传页面上标称的防水信息和材料信息。

对此，南都·湾财社记者联系该店铺客服，店铺客服表示产品是冲锋衣产品，但该产品分为外套和内胆两部分，其中只有外套是冲锋衣，而内胆则是抓绒内胆并非冲锋衣，因为该产品具备可拆卸单穿以及组合穿的方式，所以才称为三合一。

投诉

买冲锋衣结果收到夹克？

被质疑虚假宣传诱导消费

王先生表示，起初自己在直播间中看到工作人员介绍产品为冲锋衣后，便向店铺客服询问产品是否确实为冲锋衣，在得到客服的确切回复后，王先生就在直播间内下单购买了两件产品，但在收货查看吊牌时却发现吊牌上标称着的名称是“三合一夹克”。

对此，王先生向店铺客服进行询问，客服向王先生解释称，吊牌上写着“三合一夹克”是因为该款冲锋衣的设计理念和技术将三种不同功能的衣物整合在一起，可以脱卸外套单穿与内胆单穿，又可以组合在一起穿，所以将三合一称之为两件套夹克。

对于客服的解释，王先生表示无法接受。同时，在王先生的要求下，商家向其提供了产品相关的质检报告，而在该报告中，王先生发现虽然产品所执行的标准中有一部分是依据了“GB/T 32614-2016《产外坛动服装 冲锋衣》Ⅱ级”标准，但产品名称一栏仍然是写着三合一夹克，而并非冲锋衣。

因此，王先生认为商家存在欺诈、虚假宣传、诱导消费等行为，并且质疑该产品是假货，“我也就是因为他们表述的冲锋衣而购买的这件商品，但吊牌和检测报告上明确标注产品名称为三合一夹克，因此我认定这款产品为假货”。

随后，王先生按照直播间假一赔四的表述向商家提出了诉求，但却遭到了商家的拒绝，商家表示可进行退货退款，但商品确实是冲锋衣产品，并不存在假货的情况。

对于该事件，王先生表示也向平台进行了投诉，但平台方并未支持自己的诉求。据王先生所述，平台方声称商家有相关的报告以作支撑，如果王先生对于报告有所质疑，按照流程需要提供中国检验认证的相关报告以作佐证，对于第三方机构的检测报告不予以支持。

狼爪客服：

商品分内外两层组合而成

仅外套部分为冲锋衣

针对该事件，南都·湾财社记者向狼爪户外旗舰店客服进行咨询，对于产品的性质问题，客服表示产品确实是冲锋衣，因为可以脱卸外套和内胆分别单穿，又可以将两者组合在一起穿搭，因此将该产品称之为三合一。狼爪客服还表示，该产品仅外套是冲锋衣，而内胆是抓绒内胆，并不是冲锋衣，也不可防水。

而对于检测报告一事，狼爪客服表示因为客服中心没有实物，所以无法提供产品的完整的具体信息以及相关的检测报告，目前仅以商品详情页面所展示的内容为主。

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狼爪曾多次违规将"夹克宣传成冲锋衣"

被天津消委会公开谴责

针对王先生的情况，南都·湾财社记者在黑猫投诉平台上发现有部分消费者投诉称狼爪存在售卖假货、涉嫌欺诈、虚假宣传等问题。

同时，据南都此前报道，狼爪品牌不是第一次违规将 " 夹克宣传成冲锋衣 "。2020年11月，京津冀三地消协组织对市面上 50 件冲锋衣类产品进行了比较试验，发现近四成冲锋衣样品名不副实，涉嫌虚假宣传：标注产品名称是“夹克”等，却以“冲锋衣”进行销售宣传。涉嫌虚假宣传的包括迪卡侬、狼爪、北面等多个知名品牌。

2020年12月14日，天津市消协代表京津冀消协组织对11个品牌冲锋衣企业进行公开劝喻，要求11家企业立即停止虚假宣传行为。其后，一些企业迅速回应，积极整改，但“狼爪”的问题依然存在。2021年3月15日，京津冀三地消协组织针对部分品牌冲锋衣产品，名不符实、整改效果不佳等问题，在天津约谈6家品牌冲锋衣生产销售企业和相关电商平台，其中也包括狼爪。但是，狼爪等三个品牌企业无故未参加约谈，天津消协对三家企业进行了公开谴责。

此外，2021年7月期间，JackWolfskin狼爪关联公司狼爪贸易（上海）有限公司，在销售商品的网页上将部分“狼爪”夹克服装宣传成冲锋衣，上海市浦东新区市场监督管理局认为，该宣传行为误导了消费，对狼爪贸易（上海）有限公司处以罚款20万元。

科普

消费者如错把普通夹克当成冲锋衣

很可能在户外活动中遇到危险甚至危及生命

国家针织品质量监督检验中心总工程师单学蕾在接受媒体采访时表示，明示在吊牌上的产品标准是企业对消费者的承诺，企业若要宣传某款产品的功能性，就应该有相应的检测和指标考核，应该在吊牌上明示产品标准。

单学蕾认为，产品宣传名称与标称产品名称不符，存在严重的安全隐患，“夹克是普通服装，用于日常穿着，冲锋衣属于功能性服装，用于户外运动”。冲锋衣的防水透湿功能必须达到GB/T32614-2016《户外运动负责 冲锋衣》标准所规定的功能性指标要求，才能确保在暴风雨的恶劣天气下，滴水不漏，干爽舒适。如果消费者被商家的虚假宣传误导，错把普通的夹克当成冲锋衣，很有可能在户外活动中遇到危险，甚至危及生命。

采写：南都·湾财社记者 邱康正