市场监管所的故事 保健品纠纷

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 邹月缘

健康讲座、专家义诊、免费检查、低价旅游……日常生活中这些看似实惠的背后，可能是针对老年人的一个又一个保健品消费陷阱。

前不久的一天早上，武汉市武昌区市场监管局中南路市场监管所的晨会刚结束，就来了一位头发花白的老人。只见他手上提着一个黑色塑料袋，正焦急地四处探望。

“大爷您好，有什么需要帮忙的吗？”该所管段队长李建飞一边上前询问，一边将老人带到办公室沙发上坐下休息。

“哎呀小同志，你要帮帮我。上个星期，我经人推荐买了好多桶这个羊奶粉，但是拿回家老伴不爱喝，我一个人根本吃不完。这几天，老伴一直为这件事情生气，血压都升高了。你们要帮我退掉啊。”老人拉着李队长的手焦急地说。

“您不要着急，慢慢说，我们去帮您协商。”李建飞耐心地安抚道。

据老人描述，上周他看到一家店铺正在做活动，不仅价格优惠还送解放鞋等赠品。他经常在电视上看到说羊奶粉对身体好，就一口气买了六罐。不料，家里的老伴喝不惯奶粉的味道，还责怪他乱花钱。他想退货，却发现店铺大门紧闭，顿时便慌了神，赶紧来所里寻求帮助。

在了解情况后，李建飞迅速通过老人手中的收据找到商家的联系方式。经询问，商家负责人这几天正在外地出差，店里没有开门。听说老人买的羊奶粉想要退款，该商家负责人有些为难：“当时我们做促销，补贴了不少成本。如果退款退货，我们也不好向公司交代。”

“无论是羊奶粉还是赠品，老人都没有开封过，也不影响二次销售。这笔钱虽不算多，但对于老人来说却十分重要。您看，能否再想想办法？”经沟通，该负责人终于同意，过两天回武汉之后为老人办理退货。

李建飞留下了老人的联系方式，“您先回家，家里剩下的羊奶粉和赠品不要拆封，等过两天商家回来之后我给您打电话。”老人随后便离开了。

第二天早上8点半，刚踏进单位的李建飞又看到了在办公室前徘徊的老人的身影。

“大爷，您怎么又来啦？我还没给您打电话呢。”

“我……我在家好担心，我的手机太旧了，信号又不好，我怕接不到你的电话，想着还是来办公室等你的消息。”老人这次是拉着一辆小推车、还提着两个袋子来的。小推车和袋子里鼓鼓囊囊装的正是他购买的羊奶粉和商家赠送的解放鞋等赠品。

李建飞帮老人清点所购买的保健品

“我老伴身体不好，我想着买点奶粉给她补一补，谁知道她喝不惯这个味道，我的孩子又都不在身边。这几百块钱对我们来说真不是个小数目，我担心得一晚上都没睡着。”老人说着快要落下泪来。

李建飞闻言赶紧再次联系商家商讨处理办法。“你和邻居熟不熟？你不在武汉的话让邻居帮忙收货吧，今天就帮老人退掉。”电话中，李建飞提出建议。

经过半个小时的协调，商家终于找到了一家邻居帮忙收货。李建飞一手拉着小推车，一手提着袋子，带着老人赶往商家。

老人成功拿到退款，十分高兴（通讯员供图）

清点好要退的东西之后，商家委托邻居将退款的870元交到了老人手中。老人拿着钱，拉着李建飞的手，连连道谢：“小伙子，你真是一个好同志，不仅帮我成功退了款，一路上还帮我扛东西、安慰我。多亏了你，不然我真不知道该怎么办。”

“不客气，老人家！您要把身体照顾好，以后不要盲目购买产品，要根据需要适当进行选择。保健品不能代替药品，不能治病，你们有治疗的需求一定要去医院听医嘱。”李建飞笑着提醒道。

和老人挥手道别后，李建飞在返回单位的路口回头张望，他望到了老人依旧伫立的身影。老人笑着对他竖起了大拇指，转身拉着空空的小推车往回走。李建飞笑着回所，带回了一天的好心情。

（来源：极目新闻）