住客自曝“遭醉汉闯入”，酒店称系误会已报警！监管部门回应

近日，消费者倪女士投诉称，其和家人入住安徽铜陵一全季酒店时，“房间安全锁坏了，深夜还有一来路不明的醉汉闯进房间”。对此，涉事酒店方面回应称，“‘醉汉闯入’的说法是误会，酒店也不会把门锁坏了的房间给客人住，已报警处理。”10月14日，铜陵市铜官区市场监管局工作人员告诉南都记者，警方正在做醉汉的相关调查。

网友反映房间安全锁坏了。

12日，倪女士向南都记者反映称，3日，其与家人在全季酒店铜陵淮河中路店订了三间房，入住后发现其中两间房的安全锁是坏的，“一个锁不了，另一个直接掉了”，双方协商不成，随即报警处理。不料深夜12点多，当倪女士等人和警察在旁边的办公室协商时，“有一来路不明的醉汉闯进了我们入住的房间，房内当时只有一位13岁妹妹和一名女性。”

南都记者从倪女士提供的现场录音文件获悉，事发时，与倪女士同行的男子正与警方沟通换房细节，远处传来一阵吵闹，有一女子称“有个男的莫名其妙要进我们房间”，另一女子表示“现在什么都不同意，现在暂停，有个男的要冲房间，问我们厕所在哪里”。

由于担心人身安全，倪女士及家人当晚离店，后续多次投诉无果。倪女士告诉南都记者，“我们的诉求是酒店方道歉，以及房费退一赔三。”

针对该事件，12日，涉事酒店工作人员向南都记者表示，已关注到此事，“当事人所述‘醉汉闯入’的说法是误会，酒店也不会把门锁坏了的房间给客人住，领导正在处理此事，但具体情况不方便告知。”对于酒店的安全问题，该工作人员称，“我们开业这么久了，之前都没有发生过这种情况，酒店内有监控，可以放心入住。”

14日，涉事酒店负责人就此事回应南都记者称，“已经报警处理，我们不方便透露，您可以找警方了解情况。”

同日，铜陵市铜官区市场监督管理局工作人员告诉南都记者，已经受理相关信访，警方正在做醉汉的相关调查，关于醉汉的处理以警方的回复为准。目前该局已向酒店方、平台发文抄报此事，将继续与涉事双方协商赔偿问题、消费纠纷等。

采写：南都记者 冯奕然