家长如何筑起小孩上网的第一道防线？专家：宜疏不宜堵

家长是未成年人网络保护的第一责任人。据南都发布的《未成年人暑期上网行为调查报告（2024）》，超过一半受访未成年人的父母会在上网时进行监管，其中39.04%的未成年人表示父母会同时设置监护密码和限制上网时长。

近期举行的“E路护航·共话少年网事”南都数字经济治理论坛第15期研讨会上，有专家针对未成年人防沉迷和理性网上消费话题指出，家长的管理做法不能停留于简单的限制，更应加强同小孩的沟通和陪伴，营造良好的亲子关系。

“E路护航·共话少年网事”南都数字经济治理论坛第15期研讨会。

理性上网消费和防沉迷：营造良好的亲子关系

中国青少年研究中心研究员孙宏艳在研讨会上说，现实中大量案例显示出，家长、教师等对未成年人使用手机心存警惕，背后反映出成年人往往功利化地看待小孩使用互联网——比如功利化地认为上网学习可以，但娱乐休闲不可以。

孙宏艳表示，对于小孩的上网行为，成年人一定要学会放松，不能小孩一上网就表现得很紧张，甚至视互联网为洪水猛兽。她提到此前一项网络沉迷话题研究的发现：家长越专制地管理小孩上网，未成年人沉迷网络的比例越高。

允许小孩上网并非放任不管，孙宏艳强调家长需要具备管理意识。不过，管理不能只是简单地给小孩上网时间、网上消费金额等立规矩，而要进一步学会同小孩主动沟通讨论网络游戏、网上消费等事项，形成对这些话题的良性互动。

孙宏艳此前的一项未成年人网络游戏研究显示，家长跟孩子讨论网络游戏的占比不到10%，家长向孩子推荐网络游戏的不到1%，很多父母将之视为家庭禁忌。另据南都新发布的《未成年人暑期上网行为调查报告（2024）》，家长主动和小孩讨论过网上消费且支持合理花费的，比例只有46.10%。

在孙宏艳看来，比管理更重要的是家长的陪伴，“如果孩子让你陪伴他一块玩游戏，一块看短视频，家长会觉得很幸福才对”。

无论互动还是陪伴，其前提是良好的亲子关系。孙宏艳研究发现，如果亲子关系好、经常跟孩子交流上网内容，小孩长时间使用短视频的比例更低。更重要的是，亲子关系还会影响到未成年人的网络素养。她所做的一项针对初中生网络素养的调研显示，亲子关系好、亲子交流频繁的初中生，其网络素养自我评价大体上也更高。

孙宏艳由此认为，要特别关注小孩的家庭教育，营造健康的家庭环境，家长亦应提升个人的网络素养。

未成年人充值打赏如何退款？视家长是否尽责而定

涉未成年人充值打赏案件层出不穷。网络平台是否应当退款以及退多少，家长和平台为此争论不休。

最高法2020年一份《指导意见》写道，限制民事行为能力人（即8岁以上未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

前述研讨会上，北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）法官王红霞介绍说，与网络充值打赏相关的网络服务合同纠纷，在该法院处理的涉未成年人案件所占比例最高，金额高的多达几百万，少的也有几千。她从这些案件中发现，多数小孩和家长存在异地生活的情况，导致家长对孩子履行监护责任方面有疏漏。

王红霞表示，审理未成年人充值打赏退款案件最大的难点在于主体查明问题。

“我国对未成年人实行强保护的法律制度，由此也滋生了一定的道德风险，实践中出现了部分成年人冒充未成年人退款的情形，甚至有的法律服务机构专门为一些成年人提供退款咨询服务。”王红霞说，从表面上看，用于充值、打赏的网络账号的实名认证主体是家长，绑定的手机号和充值账户资金也来自于家长，这就导致很难区分涉案的充值、打赏行为究竟是未成年人实施还是成年人冒充。

王红霞续称，为查明主体，法院通常看重对未成年人的询问，了解其对充值、打赏行为的熟悉程度。此外，平台有时也会举证证明相关账号并非未成年人使用，比如该账号和客服的聊天对话内容明显不符合未成年人年龄、智力水平及语言特点等等。

若查明所涉网上消费行为确系未成年人所为，王红霞说，法院会综合考虑家长是否尽到监护职责、平台是否尽到注意义务等因素，确定如何退还充值、打赏金额。如果家长未尽到监护人义务，未成年人故意逃避平台监管，法院无法支持全部退款的请求。加之未成年人实施的民事法律行为被认定为无效后，行为人因该行为取得的财产按规定应当返还，但已消耗的游戏道具等平台服务是无法予以返还的，因此家长相应地难以获得全部退款。

采写：南都记者 杨柳