99元买30只阳澄湖大闸蟹，订单却不见了！平台应担起阻击骗子的责任

极目新闻评论员 屈旌

近日，多名消费者反映，在直播间看到99元30只阳澄湖大闸蟹、99元45只盘锦六月黄稻田河蟹等卖螃蟹的直播，按照主播的引导，点击了关注，再点击头像，进入到账号视频作品界面，点击作品中的“购物车”下单之后，却发现直播账号内容已变成空白，订单也“不翼而飞”。

辽宁沈阳的徐女士发现订单出问题后，第一时间进行了维权，但平台表示联系不上商家，支付宝客服表示钱已经到对方个人账户，无法拦截，12345因管理范畴不清转接数次，最终直播间虽然被封停，但她至今都没有拿回退款。徐女士表示，当时直播间有近千人，询问订单去向的留言滚动出现。（据10月11日上观新闻）

秋风起，蟹脚痒，很明显，到了吃螃蟹的季节，一些骗子的手也开始痒了。这些骗子商家的套路并不新鲜，却极具迷惑性。他们利用话术诱导消费者绕过直播间的正规下单渠道，通过视频作品中的“购物车”链接进行购买。这些所谓的“官方链接”，实则是精心伪装的外部链接，一旦消费者点击，资金便如泥牛入海，再难追回。平台对此往往以“无法干预外部链接交易”为由，推卸责任，至多只能采取封禁账号的措施，消费者的损失却难以挽回。

下单后，消费者发现直播的账号内容已变成空白，搜不到任何信息（图片来源：上观新闻）

买螃蟹的套路年年有，但今年的这一招着实让人防不胜防。骗子们利用消费者对官方链接的信任，以及小黄车标识的相似性，制造了一种虚假的购物环境，让不少消费者中招，而这些外部链接的订单，由于脱离了平台的监管，消费者的权益自然无法得到保障。

平台是不是真像其所说的那么无辜呢？答案显然是否定的。中招的消费者，并非主动点击商家私发的链接，而是通过其发在平台上的视频中附带的链接下单。据记者体验，整个外链过程非常丝滑，毫无平台转换或跳转的警告，这足以说明，平台对于外链的管理和限制是存在漏洞的。

平台作为电商交易的重要一环，对于商家的审核和监管负有不可推卸的责任。大量的不法商家在平台上大行其道，套路如出一辙，甚至不少商家还注册了多个“皮包公司”，随时准备换壳重来。这充分说明，平台对入驻商家的审核是不够严格细致的。

骗子十分狡猾，而且还善于利用网络的隐蔽性，消费者往往猝不及防，光靠个人力量维权就十分困难。这样的骗子直播间本来就该大行其道，平台不能仅仅满足于事后封禁账号的被动应对，应该主动承担责任，加强源头治理，协助相关部门帮消费者维权挽损，补足系统上的漏洞和不足，加强对外部链接的防范和警示，对入驻商家实施严格的资质审查流程，及时充分地针对新型骗局发布消费警示提醒，用足手段去保障消费者合法权益，别让自家直播间成了诈骗滋生的温床。

值得注意的是，骗子之所以屡屡得逞，主要还是利用了消费者想买便宜货的心理。很多消费者就是因为太想买到廉价的商品，才会在主播的引诱下一步步踏入陷阱。常理而言，99块钱能买三四十只的螃蟹，绝对不可能有什么好的品质，更不可能是著名的阳澄湖大闸蟹。消费者要练就“不被骗”的本领，自身也应提高警惕，牢记一分钱一分货的硬道理，不占小便宜就吃不了大亏。

（来源：极目新闻）