政务有温度，服务“慢人群”，武汉新洲公安打造“适老化”贴心警务

极目新闻记者 吴昌华

通讯员 吴寒

随着城镇化的发展，武汉市新洲区作为人口流出大区，留守老人越来越多。据统计，新洲区60岁以上老年人口占常住人口比例已超过两成，其中65岁以上老年人口近13万人，已进入深度老龄化社会。近年来，武汉新洲警方聚焦老年群体“急难愁盼”，深耕服务举措，探索推行“适老化”贴心警务，助力打造平安和谐“银龄家园”。

公安窗口为老年人开通绿色通道服务

政务有温度，服务“慢人群”

“您站这里录一下人脸信息，身份证给我，我帮您操作！”10月9日下午，前来办理港澳通行证的李爹爹和老伴刚走进新洲区政务大厅出入境服务窗口，就受到新洲区公安分局人口大队的辅警陶橙的热情接待。原本有些无措的他在警方全程陪伴式服务下，很快完成了各项手续。

民警陪同老年人使用自助设备

随着自助式政务服务设备的普及和“互联网+公安政务服务”应用的推广，很多政务服务都趋于数字化，效率提高的同时却也给老年人带来了难以跨越的“数字鸿沟”。为了化解老年群体“不敢问、不会弄”的困境，新洲警方不断细化、优化服务，对前来办理业务的老年人开辟“绿色通道”，安排专人全流程“一对一”陪办服务，同时保留了现金缴费服务。今年以来，新洲公安政务窗口共为60岁以上老人开通绿色通道230余人次。

对于辖区一些居住偏远、行动不便的老年人，新洲警方紧密结合辖区情况和公安户籍窗口的工作实际，推行上门办理服务。

今年9月份，徐古派出所民警桂泽文在工作中发现，家住曹兴寨村的八旬独居老人曹爹爹的身份证件早已到期，但因其身体原因，一直没能前往户籍窗口换发新证。了解到这一情况后，桂泽文立即联系分局人口大队副大队长华晔，通过线上“远程确权”，上门为曹爹爹办好了换领手续。今年以来，新洲公安已为行动不便的老年人提供上门办证、送证等服务10余次。

反诈有力度，护好“养老钱”

“有警察或者法官、检察官打电话说您涉嫌犯罪，需要交保证金应该怎么做？”“电话里要钱的都是诈骗，应该马上挂断！”10月10日上午，重阳节来临之际，武汉市公安局新洲区分局反诈中心民警徐嫣然和邾城派出所社区民警一起，正在给辖区“银发”志愿者进行反诈宣讲。

民警开展反诈宣讲

为了帮助防范意识较弱的老年群体积极应对复杂的电信网络诈骗手法，邾城派出所组织各社区民警，积极发动辖区的党员、退休群干和热心老人投身反诈行动，组建“银发”反诈志愿团队，“蓝带红”“警带民”，向辖区老年群众开展反诈案例和防范策略宣传。

“老年人信息获取渠道有限，对新兴事物了解不足，常规的反诈宣传力度有限，反而是真实案例和老人们的口耳相传更容易入脑入心。”反诈中心负责人韦宗干介绍道。此外，新洲警方还依托辖区各个村、社区网格员和群干力量，形成反诈预警信息网，向辖区老人公告社区民警电话和社区工作电话，让老年人能在遇到问题时能够及时咨询和求助。

民警提醒老年人谨防电诈

今年以来，新洲警方针对老年群体的反诈宣讲已经惠及2000余名老人，成功帮助阻止了6起涉老电信网络诈骗案件，挽回了25万余元的经济损失。

寻人有速度，畅通“归家路”

“你好，我母亲走失了，老人有高血压，能不能帮忙快点找到？”9月4日，李集街派出所接到辖区群众任先生报警求助。副所长郭鑫龙第一时间将老人的身份信息和外貌衣着特征上报分局情报指挥中心。不到两小时，郭鑫龙就接到邾城街派出所的反馈，并在邾城街新洲大街一小路路口找到老人。

民警送迷路的老人回家

“之前有出辖区的走失警情，属地派出所要协调不同区域的警力找人，中间会耗费不少时间。现在由分局统一协调多警种、各战区，应用大数据实现全方位跨区域搜寻。”分局情指中心民警佘鑫俊介绍。针对辖区留守老人、小孩多的情况，为了应对走失类警情，新洲公安依托一体化作战平台和战区协作工作机制，形成自上而下展开的搜寻机制，高效调度了不同部门，效率显著提高。

同时，新洲公安充分发挥社区、村湾共建共治力量，根据走失风险划分关注等级，成立“监护人+网格+警格”防走失机制，排摸辖区年迈失智人员和有走失记录的老年群体，建立台账，并为患阿尔茨海默病及有走失记录的特殊老人申领发放带防走失定位功能的“回家的钥匙”。今年8月份，一名七旬老人在李集街李寨村迷路，正巧被附近的网格员小黄看到，立马联系辖区派出所。派出所民警罗冀通过查阅台账，关联易走失人员信息，很快就确认了老人的身份和住址，在联系其监护人后将老人安全送回家。

据悉，今年新洲区公安分局实施走失人员查找新机制后，今年以来已找回走失老人173名，平均找人用时较往年提速近三成。

（来源：极目新闻）