关爱青少年心理健康，广东12355小程序将引入AI技术

南都讯 记者叶孜文 通讯员岳青 10月10日是世界精神卫生日。在团广东省委指导下，由腾讯党委、腾讯可持续社会价值事业部（SSV）共同主办的“与AI同行 关爱青少年心理健康”活动在深圳腾讯滨海大厦举办。

在活动现场，围绕运用数字化能力关爱青少年心理健康的主题，团广东省委与腾讯公司签署技术合作协议，就AI赋能青少年情绪陪伴等领域进行合作，并分享广东青少年心理健康整体状况及应对措施。

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确提出，健全社会心理服务体系和危机干预机制。近年来，广东省委、省政府高度重视青少年心理健康问题，连续两年将12355青少年心理健康服务纳入广东省十件民生实事。

“2024年，全省各级团组织聚焦青少年心理服务体系建设，围绕‘1+200+200+N’整体工作布局，统筹谋划、整合资源、精准发力，线上依托广东12355青少年服务台，线下建强200个青少年服务中心和200支心理健康志愿服务队伍，推动12355在促进青少年心理健康、应对青少年危机事件等方面更好发挥作用。为更好地发挥线上协同服务能力，我们也正加快开发广东12355小程序2.0。”团广东省委相关负责人表示。

据了解，广东12355小程序2.0将集成多项功能，包括在线心理咨询、线上咨询预约、线下服务预约、AI智能体陪聊、心理测评问卷等。腾讯AI能力也将接入广东12355小程序，通过混元大模型的智能交互，提供一个安全私密的空间，让青少年能够自由表达情感，获得情绪支持和心理疏导，以帮助他们应对生活工作中的挑战，为关爱青少年心理健康的工作提供更多可能。

接下来，双方还将在广东12355青少年服务台智能语音质检、心理测评量表、心理健康重点词库等方面开展合作，为青少年提供更加便捷优质的服务，共同打造青少年的“心灵港湾”，更好促进广大青少年身心健康发展。

据悉，广东12355青少年服务台于2017年建立，线上建有热线电话、小程序等应用载体，线下建有200家12355青少年服务中心，拥有8000多名专业志愿者，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理”模式，全年无休、全天24小时，为青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等公益服务。至今，服务台接听来电近260万通，现阶段日均通话超1700通，处置涉轻生、自残、性侵、诈骗等重点和高危来电1.1万个。