国庆7天接待游客24万人次却“完全不堵”，九寨沟这份“作业”该怎么抄？

极目新闻评论员 屈旌

“九寨沟调度有多强，国内景区天花板。”国庆长假10月2日-10月5日，九寨沟景区连续4天每天游客达到接待饱和上限41000人，但社交媒体上却是网友们对景区调度能力的一片赞誉，几乎看不到抱怨拥堵、体验差的反馈，堪称一股“清流”。

10月8日，记者从九寨沟景区了解到，连续4天超过最高承载量也创下了景区纪录，而今年国庆7天景区接待游客超过24万人次，也创下新高。（据10月9日上游新闻）

游客们排队登车（来源：“九寨发布”公众号）

说起国庆期间出游，很多人第一反应就是“人多车堵等得久”，几乎每年国庆长假，各热门景区人挤人、排长队的场景都会上热搜。真正体验过长假旅游热潮的人，更能深刻体会九寨沟每天接待游客达到饱和上限，却让每个游客都能基本满意，甚至还收获了一大波称赞，这一成就的“含金量”。

九寨沟之所以能做到如此“优秀”，首先得益于景区强大的调度能力。国庆假期是可以预见的旅游高峰时段，游客量很有可能会激增，此前曾有多个景区因为对游客数量预判不足、天气突变等原因而导致游客滞留，等待时间过长等问题。九寨沟景区通过科学预判和合理分流，确保了游客的游览体验，景区不仅密切关注每个景点的动态流量，还通过统一的安排和调度，确保了在景区达到最大承载量后，能够及时停止入园，从而避免了过度拥挤和游客体验不佳的情况。

此外，九寨沟景区还注重前期规划和基础设施建设。他们建立了立体式游客服务中心作为枢纽，确保游客能够迅速、便捷地获取所需信息和服务。为了迎接人流高峰，三百多个大巴车满负荷运转，确保了游客能够在短时间内上车，无须原地等待过久。这些措施不仅提高了游客的游览效率，也大大提升了游客的满意度。

值得一提的是，在厕所保洁这样的细节上，九寨沟景区也做得非常出色，严格落实动态保洁措施，实现了垃圾落地不超过5分钟的目标。而这一细节对于景区印象的提升实在是太重要了，要知道，在社交平台上，“厕评”往往成为衡量一个景区服务是否完善的重要标准，而九寨沟景区的厕所在网上已经有不少的“安利贴”，真可谓是细实之处见真功。

之所以能够提供这样的服务，根本原因是景区将最多的人力、最多的物力、最大的精力都投入到了景区一线服务中。每天出动工作人员、志愿者等两千余人到景区服务，唯有这样的投入，才能真正将纸面上的措施落实到实际中，为游客提供了及时、周到的帮助和指引。无论是咨询、引导还是应急处理，九寨沟景区的工作人员都展现出了高度的专业素养和敬业精神，让游客在游览过程中感受到了便利和温暖。

由此可见，虽然长假暴涨的人流量对于景区而言，的确是巨大的挑战，但也是展现实力，闪亮出圈的良机。人多绝对不能是服务降级，体验不佳的理由，景区完全可以通过细致入微的管理机制，未雨绸缪的提前准备，遇事不慌的反应机制，在高峰期为游客提供良好的游览体验。

这一切，需要景区管理者有一颗真诚的心，竭尽所能地去提供优质服务。无论何时，只有将游客的需求放在首位，注重每一个服务细节，就能获得出色的效果，赢得游客的认可，铸就良好的口碑。

游客的如潮好评，是九寨沟给自己挣下的光荣，也为景区管理树立了崭新的标杆，这份“作业”该怎么抄，其他景区不妨对照自身，借鉴推广，让大家以后公共假期出游，都能少一些拥挤和劳累，多一些纯粹舒心的快乐。

（来源：极目新闻）