从游客高喊“差评”到实现口碑逆转 山西隰县小西天如何征服八方“天命人”？

央广网北京10月8日消息（总台中国之声记者韩雪莹）据中央广播电视总台中国之声报道，刚刚过去的国庆假期，山西临汾隰县小西天景区因作为《黑神话：悟空》的取景地之一被大众熟知，游客蜂拥而至。这个只有9万多人的小县城，假期每日游客量都在1万人次以上。突如其来的泼天流量让隰县受宠若惊，随之而来的问题也被放大。10月2日，有网友发视频称，由于小西天景区游客太多、排队时间太长，引发了部分游客不满，有游客带头高喊“差评”。尽管隰县举全县之力，拿出最大诚意招待游客，但作为一个文旅刚刚起步的山区农业县，他们自己承认还有很多短板和不足。

10月7日，隰县小西天景区服务中心发布《致广大游客朋友的感谢信》，感谢每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。很多游客也在社交媒体上发表评论，回忆隰县之行的美好体验，感谢当地上下一心的努力和付出。从被喊“差评”到实现逆转，隰县都做了些什么？

隰县位于山西省西南部，临汾市西北边缘，素有“三晋雄邦”“河东重镇”的美誉。隰县小西天是国家级文物保护单位，小西天景区仅169.6平方米的大雄宝殿内供奉了近2000尊悬塑佛像，从最大的3米到最小的拇指大小，每一尊都精雕细琢、栩栩如生。

河北游客孙凯告诉记者：“从网上看了很多关于小西天的报道和评论，其实心里还是挺忐忑的，但是我们开车来了，交警给我们指挥交通，志愿者也很热情为我们服务。虽然景点不大，但是很精致。我看到了山西文化和中华文明的传承，也看到了更多年轻人对《黑神话·悟空》这款游戏和传统文化的认可与尊重。”

尊尊悬塑满堂彩，精雕细琢文脉长（央广网发隰县县委宣传部供图）

孙凯此行前的忐忑，源于网络上呈现的景区爆火后人满为患引发的游客情绪。大雄宝殿参观立足面积仅能承载40人左右，而10月2日当天，小西天接待游客突破1.6万人。面对这场“压力测试”，部分游客在排队限流中积攒的情绪终于出现了。

“大家怎么吐槽也好，怎么骂也好，但是安全是第一位的。想骂的，可以排队到我这里骂两句，我照单全收。”“半个小时，给我半个小时时间，我来解决这个问题！”在游客高喊的一声声“差评”中站出来安抚游客情绪的，是隰县公安局当日值班副局长刘伟和隰县副县长、公安局局长黄生辉。

黄生辉的承诺很快得到了兑现，他向中国之声回忆：“我马上调度备勤警力到场，通过拓宽延长排队通道、将人流分段隔离、延时进入的方式，不到20分钟，确保了游客朋友们安全有序进入景区。当时也有指责的声音，后来说清楚问题、处理好之后，我感觉到大家情绪稳定、舒缓下来了。网友给了我们那么高的评价，其实不敢当。在这次安保中，我们确实存在预判不足的问题，全国各地游客朋友们的鼎力支持、热心配合，才是高效、快速、安全处置的最大底气。”

游客有序进入景区（央广网发隰县县委宣传部供图）

10月3日一早，隰县文旅局发出《再致小西天广大天命人的一封信》，言辞恳切，得到不少网友的肯定。而景区内，黄生辉和同事们的努力也被更多游客看在眼里。

“这次国庆假期，我们全局民辅警都取消了休假，全部参与小西天的安保，6时之前赶到景区，开园时间从原来7时30分提前到6时30分。尤其是在10月2日发生这样的情况之后，我们立即复盘，连夜在小西天莲花广场加装了隔离设施，在群众分离隔断区域安装了防晒伞，有引导员有序引导，有志愿者送水，带大家免费品尝‘玉露香梨’，在确保安全的基础上，最大限度地提升游客朋友的体验。10月3日的游客量比10月2日还多，但是措施到位之后，大家反而相对轻松一些了。”黄生辉说。

游客在大雄宝殿参观游览（央广网发隰县县委宣传部供图）

短暂的“差评”风波后，隰县接住了这波泼天流量。有游客调侃，前有公安局长当安保，后有副县长做导游。隰县副县长吕学慧在游客面前一展歌喉，同样抚慰了游客因等待而略显焦躁的心。吕学慧告诉中国之声，她唱的是一首赞美隰县农产品“玉露香梨”的歌曲。

“那一刻心里唯一想的就是这个时候我能为隰县做点什么。隰县有两张名片，一张是小西天，一张是‘玉露香梨’。当时游客排队人数比较多，现场安排了一些节目，我的前一个节目就是当地的快板表演，大家可能听不懂方言，我就用普通话为大家介绍了玉露香梨，又献了一首歌。当时我就想，上去唱歌能体现我们的诚意，通过这个机会为大家推介隰县的人文风貌和特产。”吕学慧说。

吕学慧用歌声为游客介绍隰县名片“玉露香梨”（央广网发隰县县委宣传部供图）

吕学慧坦言，国庆假期恭迎八方“天命人”，隰县其实做了准备，但初次应对这么大客流，细节上还是考虑得不够充分。

吕学慧介绍：“今年‘五一’假期以前，隰县每天也就接待1000人次左右的游客；到8月这里火了以后，大概每天接待3000人次，周末每日四五千（人次）游客量；假期会多一些，中秋假期最高达到单日接待一万人次。所以我们当时预计，这个国庆就按上万人次准备预案。我们在厂子里摆了一些各乡镇的农特产品展台，沿路的这些商贩都不统一规划到步行街上，就是为了腾出更大的场地和空间让游客逐步进入到景区。”

小西天景区游人如织（央广网发隰县县委宣传部供图）

10月3日开始，小西天景区实行线上预约进园。当地近期重新规划了单循环参观路线，设置了凤凰街步行道路，遴选了全县美食打卡点，收纳在小程序“隰游记”，同时安排1、2、3号停车场和免费摆渡接驳公交车，开放全县党政机关、企事业单位停车区域，全力以赴服务游客。

因游戏而“火”，一波流量之后，如何将其转化为长期“留量”？作为文旅刚起步的山区农业县，隰县有更长远的思考——古建的文化底蕴是发展的信心和底气，当它从深山之中走向观众眼前，要在保护好它的基础上，让文物“活起来”，再“火起来”。

吕学慧表示：“隰县未来要打造‘农文旅’融合小城。首先，景区的基础设施要持续改善，让游客每次来都有新的体验和感受。景区虽小，如何能长时间留住人？那就是增景留人，在不破坏文物庄严古朴氛围的前提下，增加一些花卉景观，增加它的禅意，增加休闲场景；下一步我们还想增宅留人、增住留人，围绕‘吃、住、行、游、购、娱’做文章。在旅游线路上，要把自然风光和红色景区搭配起来，在县内形成一日游、两日游，实现依托旅游带动全县经济效益。”

小西天仙境（央广网发隰县县委宣传部供图）

国庆假期最后一日，隰县小西天景区服务中心发布的《致广大游客朋友的感谢信》提到：为弥补广大游客国庆假期因“人从众”不得不限制停留时间而造成对悬塑绝唱匆匆一瞥的遗憾，我们郑重推出“诚意大礼包”——自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。

“假期确实接待的人流量比较大，但从保护文物的角度讲，大家在大殿里待的时间会相对比较短，有的人就看不够，感觉不能静下心来细细品味悬塑文化彩绘艺术。所以我们就想，既然来了，就让大家欣赏好，这也是对山西古建文化的一种弘扬，是对中华瑰宝的一种传承。”吕学慧说。

（来源：央广网）