游客冷风中排队喊退票，喊的景区应急服务要跟上

极目新闻评论员 徐汉雄

国庆假期各地景区继续“人从众”模式。10月3日晚，江西三清山景区发生游客滞留现象。4日，景区工作人员称，因客流量大导致下山缓慢，滞留游客已安全下山。（据10月4日红星新闻报道）

视频显示，在一山间景区处，有数十名游客停留在原地，齐声高喊“退票”，而另一视频则显示，在景区的步道处，仍有多名游客滞留在原处，且视频配文还称“几万人，原地不动几小时……很多人都是短袖短裤，只有14（摄氏度）度”。

游客在夜间滞留（视频截图）

10月4日，该景区现场的一名工作人员表示，3日晚景区已将在山上排队的游客安全送下了山。“我们最近游客量很多，而且这几天三清山山上风力较大，索道运行速度比较缓慢，一个缆车只能乘坐8个人，游客聚集在一块，我们肯定要一段一段放下来，分段截流。”

由于运力有限，游客需要排队下山，这种情形在节假日期间时有发生。所以，针对这起滞留事件，有网友留言表示：又不是第一次过节了，景区与游客都该有思想准备与应急准备。

对景区来说，就是要预见到可能到来的游客高峰，提前准备好应急预案。诸如，增加服务设施，增加人手，将接待能力做到最大化，按游客的极限值留足服务的冗余空间，再就是根据接待能力做好游客的限流工作，避免涌入过多的游客超出景区承载力后显得措手不及，不能来了十桌人只准备了八桌菜。

以三清山景区来说，还是可以看到应急准备的。“现场我们是有赠送姜汤的，或发放雨衣。”景区安排了上千名工作人员维持秩序。为保证景区游览秩序，景区管理局、公安、交警、乡镇办等部门干部职工及志愿者们全员在岗，全力为游客提供服务。10月3日下午该景区还曾发布“暂停10月4日线上售票的公告”，称根据景区目前票务预售情况，结合景区索道运力，将暂停10月4日的线上售票，但已经购票的游客4日可正常入园游览。可见，在3日晚上发生游客滞留之前，景区在3日下午就意识到涌入的游客太多，造成了接待上的压力，因此暂停了4日的线上售票，以对游客进行限流。

景区发布暂停售票通知（图片来源：网页截图）

景区工作人员表示，除了乘坐索道下山外，游客也可以选择徒步下山。由于山上风力较大，索道运行速度比较缓慢，运力也因此受到影响，游客就难以按时下山。而且到了夜间山上气温会下降，加上风力影响，体感温度还会因此降低，游客会感到寒冷。如果夜间发生游客滞留现象，对游客来说，不是一个好的体验。景区对此应该有预见，如果在下午发现索道运力已难以及时将游客送下山时，就应该引导体力好的游客选择步行下山，对山上游客进行分流，以减轻索道运行的压力。这样，也能减少游客在夜间的滞留。

游客冷风中排队喊退票，喊的景区应急服务要跟上。就如网友说的，又不是第一次过节了。每到假期，总会有天气突变或运力有限的因素造成游客在景区滞留，因大风天气造成索道停运的情形也发生过，因摆渡车运力有限，也有过游客等候时间较长出现急躁情绪的情形。对此，景区都该举一反三，将别人的教训当成自己的教训，避免重复同样的难题。

对游客来说，也该预料到节假日期间的常见拥堵情形，不妨为此做些个人的应急攻略，诸如错开高峰期进入景区，以“晴带雨伞，饱带干粮”的思维做好应对突发情况的准备。山上天气多变，早晚温差大，就不妨随身带些相应的物资，如雨衣、冲锋衣、薄外套、饮用水、面包之类，以备应急的需要。

出门旅游，不是花钱买罪受，也不是要没苦硬吃，拥有安全舒适的良好体验是应有之义。景区与游客都不妨“有备无患”，做足事先的准备功课，一起完成愉快的行程。

（来源：极目新闻）