云梦县公安局交警大队车管所获评“全国一等县级车辆管理所”

极目新闻通讯员 杨婷婷 张庆

近日，公安部印发《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，云梦县公安局交警大队车管所获评“全国一等县级车辆管理所”。

近年来，云梦县公安局交警大队车管所牢固树立“以人民为中心”的服务理念，全面深化公安“放管服”改革，不断在规范建设上提速、在标准管理上加力、在工作效能上提质，有力推动了车辆管理所规范化建设，有效提升了人民群众的获得感和满意度。

聚焦民心所向所盼，以数字赋能为手段，全面推进车驾管业务与智能化、信息化技术深度融合，着力提升交管工作现代化水平。通过推行“一站式”智慧排队取号，全流程“一窗受理、一窗通办”，大力推进证明材料“内部流转”，群众在一个窗口提交材料后，即可办结所有业务，做到“一站式”办结。全面推行“互联网+交管”服务模式，对外发布宣传“交管12123”APP的办事指南和网上预约办理服务，大力推行网上办、掌上办、预约办，让群众在网上就能办理驾驶证补换领、行驶证补换领、违法处理等相关车驾管业务，避免了窗口排队等待的麻烦，切实提高了业务办理效率，真正做到让“数据多跑路、让群众少跑腿”。

坚持把群众满意度作为工作的出发点和着力点，通过设立“预约窗口”、开通“绿色通道”等举措，为群众提供规范高效业务受理服务，最大限度地减少群众等候时间，保证每一位前来办理业务的群众尽量只跑一次。提供“一窗式”服务，窗口可以同时实现车驾管业务受理、资料内部转递、支付缴费，做到受理、审核、缴费“一次排队、一次办结”，全面实现“一窗式”办结。

完善互联网交通综合服务管理平台，设置12123服务平台岗位，对未及时换证、报废、检验或者预选号过期等影响群众权益较大的业务，通过短信、微信、电话或者邮件等主动提示，发布车驾管便民措施、业务办理流程、拒绝非法中介、考试作弊警示等内容，与群众积极互动，答疑解惑。2023年，通过互联网交通安全综合服务管理平台办理补证、换证业务数量占同类业务总量的比率达80%。

秉承“让群众少跑腿，服务企业零距离”的理念，通过车管所“流动服务车”进企业等方式，为企业提供上门服务，集中办理机动车和驾驶证业务，进一步简化办事流程，提高服务效率，缩减企业车辆查验的成本和时间。与企业建立“情况通报、信息共享、助力发展”警企协作机制，依托交通管理综合应用平台，为其提供高风险画像，减少逾期未检验、违法未处理等重点车辆。积极推行延伸服务，在政务服务大厅、派出所、交管社会服务网点设立办事窗口或自助服务终端，方便群众就近办理车驾管业务。开展车驾管业务场所及社会化服务机构大清查，大力整顿非法中介扰民、利用代办非法牟利等行为，全面规范车驾管窗口办证办事服务，进一步提升服务效能，更好地服务辖区经济发展。

制定培训方案，推行周学月考练兵制度，组织民辅警每周六开展法律和业务知识学习，采取集中培训、以会代训等形式，开展疑难业务、牌证识别、系统应用、礼仪服务等培训，不断提高队伍综合素质。实行精细化管理，对原有的规章制度进行重新梳理，完善了《车辆管理所业务岗位规范》等29项规章制度以及窗口工作职责、业务工作规范，并在日常工作中严格管理，强化落实，进一步增强民辅警的工作责任心。建立业务督导工作机制，严格按照要求定岗定人，职责到人，对业务经办权进行分解，将受理、审核、复核等环节明确分开，确保队伍管理和业务工作规范。建立民警绩效考核机制，每月实行绩效考核排名，每月通报考核成绩，并严格奖惩兑现，有效地调动民辅警工作积极性。

（来源：极目新闻）