当前位置:首页 > 新闻资讯 > 正文内容

更便利也更“赚钱”,数字化应用在广州消费场景加速展开

七夏4个月前 (09-19)新闻资讯610

从无感停车、智慧导航到AI参与主题场景创作、智能无人机物流送餐……近期,南都记者注意到,数字化应用正在广州零售消费场景中加速展开。

中国商业联合会副会长、赢商tech董事长吴传鲲认为,数字化是引领实体商业未来发展的主流趋势,已被视为新世纪购物中心资产管理的核心要素。

那么,广州的购物中心,如今已经“智能”到什么程度了?零售企业又为何纷纷启动了数字化改造和升级?

“会员”及“支付”体系是数字化应用最广泛领域

就在中秋节前夕,保利商旅商业事业部宣布,其升级后的会员管理系统“时光宝盒”上线,新系统可实现无感停车、自动扣费离场等功能和服务。


在数字化浪潮的推动下,保利商旅商业事业部宣布其会员管理系统“时光宝盒”焕新上线。

紧跟数字化转型趋势,天环为会员打造了专属小程序服务体系,支持自助拍照积分、无感积分、店铺查询、智慧导航。

在支付宝推出智能化支付新方式后,凯德广场•云尚迅速联动场内租户试点运营支付宝“碰一下”设备。通过这一设备,顾客只需解锁手机“碰一下”即能完成支付,同时商场会员积分也能同步积攒至商场会员账号内,进行智能化即时积分。

今年5月,美林M·LIVE天地小程序线上商城正式上线,小程序集合积分商城、停车缴费、线上商城、线下品牌商户位置指南以及会员服务于一体,为会员提供暖心服务,如0积分换购雨衣及扇子,会员优免停车,自助无感积分,新店速递,港澳直通车等快捷服务。“智慧在线,方便快捷,是小程序的核心导向。”商场市场部负责人表示,此举瞄准该板块的私域流量,将流量导入实体商业之中。“实体门店‘借道’线上,可获得更多曝光和销售额。”统计显示,小程序注册会员人数已达到153万,线上商城上线仅三个多月,销售额已达8万,积分兑换参与会员已达30万。


今年5月,美林M·LIVE天地小程序线上商城正式上线。

由于忠诚度高,购买力强,“会员”一直是购物中心的重要资产。保利商旅相关负责人透露,目前保利商旅商业会员累计已超过510万,18-39岁客群占比超过55%,平均会员客单价超518元,会员消费占总体消费的比例超15%。尤其是像铂金卡、钻石卡这样的高级别会员,贡献度更高。“‘时光宝盒’会员系统全新上线后,解决了传统会员运营的诸多痛点。” 如搜索结果不准确、分类混乱、信息过载;购物指引不清晰、选择品类少,不能满足购物需求,未能获得优惠价格、促销活动少;支付/积分流程繁琐,用券不便、商户操作不当等等。据该负责人介绍,在数字化浪潮的推动下,会员体系统升级后已形成大会员体系,将产品、服务与顾客更紧密地链接,实现了“三通”,即等级打通、积分打通,权益打通。

数字化应用为商场带来实际效益

数字化应用不仅仅是为消费者带来便利,也为商场经营带来实效。吴传鲲举例说,像赢商tech旗下的数字化营销平台在保利商旅全国33个项目上线后,已持续促进了商业经营的增长,带动会员数增幅超过200%,2000多家商户参与,拉动商场销售额破千万元。

据记者了解,此次保利商旅的会员体系实现“三通”后,立刻在全国保利商旅商业项目启动了系列文化消费活动,融合了非遗文化、潮玩时尚、运动户外、文艺互娱、味蕾畅享五大主题。并大胆地选择了三家购物中心,试水99元年费的“付费会员卡”。

天环方面表示,数字化技术的应用,不仅让顾客享受到更舒心便捷的服务,也为商户带来更多潜在销售机会。

正佳广场是全国首批示范智慧商店。“早在2013年,正佳就发现传统的购物商场单纯靠租金营收的模式已摸到天花板,急需寻找一个突破口。”据相关负责人介绍,2016年,正佳就成立了正佳科技集团,开始布局大数据、科技与智慧化服务,并在广场内设有专门的数字运营板块,所有的战略、决策、转型、消费者的连接与服务都基于智能数据平台的支撑与分析。

同年,正佳搭建了数据实验室,针对消费者的消费意愿、行动路线以及复购率等多个维度,把客群分为黄金、优质及蓝海用户,针对不同层次的顾客会推送不同的优惠信息。截至2020年,正佳已建成数百个5G扩展型小基站(PRU),实现商场5G全覆盖,还在主要出入口、停车场等区域设置智能传感器、高清摄像头等智能感知设备,对智慧商店各个单元进行全面感知和识别,以及信息的获取和采集。

该系统会对顾客在整个商圈的行动轨迹进行分析,假如发现某两个购物中心的客流动线基本一致,则说明彼此间的品牌重合度较高,反过来指导购物中心动态调整各自的品牌组合。至于商场内部,如果某些商户之间客群重合度较高,例如去正佳海洋馆消费的顾客,通常还会进入星巴克买咖啡,商场经营者则可以针对这两个品牌进行打包营销。“重点在于消费者愿意花多少时间在正佳,比如你在海洋馆花了50分钟,出来吃饭花30分钟,再花20分钟买个东西……指导消费者时间,才能指导消费者消费。”据介绍,目前正佳的产品组合都是围绕如何能让消费者花费更多的时间这一关键问题,来打造解决方案的。


正佳广场是全国首批示范智慧商店。

正佳表示,购物中心成功与否的关键不在于空间大小,而在于通过各种技术手段来呈现出什么样的内容,只有将技术与购物中心结合在一起,才能给消费者更好的体验。“未来的购物中心是‘以技术和社群驱动的混合型使用的社交空间’。”在采访中,正佳也强调:“面对消费者和运营商的关系,正佳并没有像传统购物中心一样,过度利用智能化去吸粉,而是建立数据意识,运用数据去解决难题。”

数字化已应用于更多消费场景

就在今年9月,凯德广场•云尚联动广州市儿童公园,与卡沃航空公司合作,开展智能无人机物流送餐应用场景试点工作。首次试运营期间,商场引入场内茶饮、轻餐小吃餐饮租户,进行智能无人机物流送餐试行。

天环则率先尝试运用AIGC技术,以AI人工智能创作的主题场景、实景交互与声光视效为市民打造了大湾区首个AI创作星际之旅主题展。其中,视觉美陈、音乐及视频均运用AI技术协助完成,更有AI智能灯光编程适配全域空间、AI智能原创环境音乐、AI智能全景旋转环拍互动。

在主题展期间,天环借助线下扫码链接进电子打卡地图,打造“集电子章、赢线下礼”的形式,加强了与消费者之间的互动,实现线上线下循环导流,以实际福利带动会员拉新转化。

采写:南都记者 伊晓霞 夏嘉雯 郑雨楠

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由0538资讯网整理发布,内容均来自互联网,如有侵权联系8641340@qq.com删除。

本文链接:https://www.0538ta.cn/post/1252.html

分享给朋友:

“更便利也更“赚钱”,数字化应用在广州消费场景加速展开” 的相关文章

女孩掉井父亲阻拦施救先拍照,担心责任划分或造成二次伤害?多方回应

女孩掉井父亲阻拦施救先拍照,担心责任划分或造成二次伤害?多方回应

9月15日,甘肃天水一则“女孩掉井父亲不让施救先拍照”视频登上热搜,引发关注。视频中,一个小女孩掉落路边排水井中,有网友质疑女孩父亲担心责任划分阻拦施救。随后,视频在网络上引发争议。15日,一名知情人士对记者称,14日上午一名女孩路过天水羲皇大道西路,掉入路...

中央气象台:对今年第13号台风“贝碧嘉”停止编号

中央气象台:对今年第13号台风“贝碧嘉”停止编号

中央气象台消息,今年第13号台风“贝碧嘉”减弱后的热带低压强度进一步减弱,目前已很难确定其环流中心,中央气象台18日23时对其停止编号。(来源:中央气象台)...

美国在世最年长的前总统即将满100岁,1年半前已接受临终关怀,其任内中美正式建交

美国在世最年长的前总统即将满100岁,1年半前已接受临终关怀,其任内中美正式建交

据环球时报援引美国《华盛顿邮报》18日报道称,在美国民主党籍前总统吉米·卡特100岁生日即将到来之际,“吉米·卡特100岁:歌曲庆典”音乐会于当地时间17日在佐治亚州首府亚特兰大举行,多位美国戏剧、影视和体育界明星出席或参演。卡特的孙子杰森·卡特表示:“这是...

今日多云舒适,明日小雨来袭!神农架未来三天天气多变

今日多云舒适,明日小雨来袭!神农架未来三天天气多变

今天是2024年9月19日,神农架天气以多云为主,气温较为舒适,白天最高气温预计30℃,最低气温20℃,微风,空气湿度78%,体感温度26.1℃。市民朋友请注意随身携带雨具,以防突如其来的降雨。明日神农架天气将转为小雨,最高气温30℃,最低气温19℃,微风。...

山东平度发生一起交通事故,致1死2伤

山东平度发生一起交通事故,致1死2伤

9月19日上午,山东省平度市凤台街道福州路与青岛路路口发生一起交通事故,一辆轿车与多辆电动车相撞,造成1人死亡2人受伤,事故原因正在调查中。(总台记者 王伟 柳栋)(来源:央视新闻)...

山东平度发生一起交通事故致1死2伤,目击者称有小孩被撞

山东平度发生一起交通事故致1死2伤,目击者称有小孩被撞

9月19日,网传山东平度市发生一起交通事故,事故地点位于福州路与青岛路交汇处。相关视频显示,路边有多辆电动车被撞倒在地,当地标志性建筑铜牛转盘处有人躺在地上,其中包括一名儿童,儿童身旁还有一名坐轮椅的女子在大喊:“有没有医生?”另有视频显示,肇事车辆疑为一辆...

两日内第二起,缅甸超百人集体食物中毒

两日内第二起,缅甸超百人集体食物中毒

当地时间18日晚间,缅甸勃固省东吁地区一村庄发生集体食物中毒事件,共有130余人出现腹泻、呕吐等症状。据了解,该地聚集着部分受洪灾影响的灾民。一些民众食用了捐赠的食物后出现食物中毒症状。目前食物中毒人员均已送往医院救治,暂未有人员死亡情况。9月17日晚间,缅...

好消息!沪苏湖高铁开始联调联试

好消息!沪苏湖高铁开始联调联试

现代快报讯(通讯员许文峰罗雯佳记者刘伟娟)现代快报记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,9月19日8时58分,首趟检测列车从上海虹桥站开出,对沪苏湖高铁进行轨道、接触网和电务设备检测。这标志着沪苏湖高铁正式进入联调联试阶段。联调联试是在工程完成静态验收后,以...

崇尚低盐饮食,婆婆极限“减盐”竟致低钠血症,专家紧急提醒!

崇尚低盐饮食,婆婆极限“减盐”竟致低钠血症,专家紧急提醒!

极目新闻记者 郑晶晶通讯员 张梦石 谯玲玲制图 刘阳为预防高血压等多种心脑血管疾病的发生,近年来,讲究饮食清淡、减少食盐摄入量的“低盐饮食”受到人们追捧。然而,“低盐”不是“无盐”,如果过度减盐,甚至会引起全身乏力等不良后果。极目新闻记者18日采访获悉,有市...

苏丹快速支援部队领导人:已做好全面停火准备

苏丹快速支援部队领导人:已做好全面停火准备

当地时间19日,苏丹快速支援部队领导人达加洛发表声明称,快速支援部队已经做好在苏丹全境全面停火的准备,致力于达成苏丹武装冲突的政治解决方案,实现苏丹持久和平。声明重申快速支援部队保护平民和保障人道主义准入的承诺,愿意与国际伙伴合作,确保人道主义援助及时送达苏...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。