店家曝光浪费餐品顾客，赢了面子坏了规则

近日，有顾客因将吃不完的菜倒入火锅内，被店家曝光。涉事门店员工向记者表示，门店推出了自助餐活动，每人118元，另交押金100元，消费者在规定时间内用餐，若剩余菜品超过200g则会扣除押金。有6名顾客点餐前，门店已经明确告诉他们规定，但他们还是点太多了。埋单的时候没吃完，门店要扣押金，他们怕被扣押金，就去厕所吐，又把菜往锅里倒。后来6名顾客又在平台写门店的差评，门店才把视频发到网上让大家评理。

曝光视频截图。

可以说，无论是吃自助餐还是在家吃饭，过度浪费都是不良行为。尤其是，《反食品浪费法》出台之后，浪费餐品更是成了受到法律否定评价的违法行为。故在不少网友看来，店家曝光这几名浪费餐品、不遵守约定的顾客的行为，是有道理的。如网友几乎一边倒地站在店家这边，批评谴责顾客的不文明行为。然而，冷静之余，还应思考经营者在维护自身权益方面，到底能否毫无保留地曝光消费者隐私。

梳理报道可知，店家曝光这几名顾客是迫于无奈，且顾客浪费粮食的行为确实既不文明，也涉嫌违法。但这种曝光即便是出于讨公道，也有侵犯他人合法权益的嫌疑。众所周知，无论是根据《消费者权益保护法》还是依据已经形成的常识，经营者应尊重和保护消费者合法权益，应在一定程度上容忍消费者的部分行为。如消费者可以通过各个平台对经营者进行评价甚至给出差评，但经营者则无权对消费者做出差评，更不能随意曝光消费者。

需要说明的是，哪怕是针对具有一定过错的消费者，经营者也不宜随意曝光。很多人可能对此不太理解，但如果稍加思考，便可明白相关道理。譬如，对于常见的抓小偷行为，自然属于应受褒扬的见义勇为，但抓到之后理应送交公安机关，如果抓小偷者殴打、侮辱、无码曝光小偷，则可能侵犯小偷合法权益。因为，虽然小偷应该承担相应的行政处罚责任乃至刑事责任，但不代表其人格尊严可以受到肆意侵犯。

现实中，公安机关发布通缉令，或者人民法院曝光老赖时，可以无码曝光，其他部门基于法律规定或为了公共利益，方可发布涉及个人隐私的信息。然而对于经营者而言，其并非执法机关，即便消费者有违法行为，其本身也无权处罚，更无权将消费者的隐私曝光到网络上供人围观评论。

具体到本次浪费自助餐事件上来说，消费者浪费粮食固然可耻，经营者基于维护自身权益和维护社会公德需要，自然有权加以制止、劝阻。但是，这种制止、劝阻并无法律上的强制力，应以消费者配合“听劝”为前提。如果劝阻无效，店家可以依照事先约定扣除消费者预交的“押金”。要是双方还无法达成一致意见或者互相不服气的话，还可以通过仲裁或者诉讼方式讨说法。

但无论如何，经营者无权随意曝光消费者隐私应成为共识和底线。虽然店家曝光顾客之后，顾客所在的公司老板向其道歉，看似店家通过曝光赢了一局，众多网友也站在店家这边，一起声讨不文明的顾客。然而这并不能成为经营者肆意曝光消费者的借口和挡箭牌，任何借口都不是破坏规则的理由。

尤其是，曝光违法和不文明行为，看似见效快，并能在舆论上赢得网友支持，但这种以暴制暴的行为，有可能带来难以挽回的后果。曾有店家将其怀疑的小偷曝光到网络后导致受害人自杀，店家因此承担不菲赔偿责任。更应注意的是，仅凭单方面一时逞强，在是非对错尚无定论前提下，随意曝光他人的以暴制暴，极易招致反噬，让曝光者也遭遇网暴。在法治社会和文明社会，一切纠纷都在规则之内解决方是保护双方的路径，超出规则之外的方法和手段，还是少用为好。

文 史洪举